Am 25.01.14 habe ich Schlussrechnung für den zum 31.12.13 gekündigten Stromvertrag meines verstorbenen Vaters erhalten. Daraus ergibt sich eine erhebliche Rückerstattung.

Im Kündigungsschreiben habe ich die Bankverbindung angegeben, auf die das Guthaben zu überweisen ist. Leider wurde diese Bankverbindung von Stromio nicht übernommen.

Ich habe am 25.01.14 Stromio telefonisch informiert, dass die in der Schlussrechnung angegebene Bankverbindung fehlerhaft ist. Der Mitarbeiter an der Serviceline hat mir bestätigt, dass die Kontonummer aus dem Kündigungsschreiben nicht übernommen wurde und dass die Überweisung am 24.01.14 veranlasst wurde (auf das ehemalige Konto meines Vaters, das nicht mehr existiert.).

Meine im Telefonat geäußerte Bitte einer sofortigen Überweisung des Guthabens auf das korrekte Konto wurde abgelehnt mit der Begründung, man müsse erst den Rückläufer der Bank abwarten.

Unmittelbar im Anschluss an das Gespräch habe ich den Sachverhalt nochmals per Email zusammengefasst und eine Zahlungsfrist zum 07.02.14 gesetzt (Vorgangsnummer: 4254045#5a50169). Auf diese Email habe ich bis heute (!) lediglich ein Autoreply erhalten: "[. ] Aufgrund einer großen Anzahl von Anfragen kann die Bearbeitungszeit derzeit bis zu 14 Tage betragen. [.]"

Nachdem bis heute kein Zahlungseingang zu verzeichnen war, habe ich heute erneut bei Stromio angerufen. Der unfreundliche Mitarbeiter des Callcenters sagte mir, meine Email vom 25.01.14 sei noch nicht einmal bearbeitet worden und man man könne ohnehin kein Geld überweisen, wenn kein Erbschein vorliegt. Weder in der Kündigungsbestätigung, noch in der nachfolgenden Kommunikation, war jemals von der Notwendigkeit der Vorlage eines Erbscheins die Rede. Auich bei allen anderen Vertragspartner meines verstorbenen Vaters musste kein Erbschein vorgelegt werden. Dort klappte die jeweilige Erstattung reibungslos und unbürokratisch.

Ich habe Stromio nun als ein Unternehmen kennengelernt, welches nicht sorgfältig arbeitet (keine Übernahme der Bankverbindung aus dem Kündigungsschreiben), nicht sorgfältig informiert (vermeintliche Notwendigkeit eines Erbscheins), nicht auf Emails reagiert und versucht, mit Bürokratie Zeit zu gewinnen.