Am Montag 03.02.2014 wurde ein Paket mit der Sendungs-ID 07621013029630 im Paketshop aufgegeben und am folgenden Tag nach Stuttgart transportiert.
Seitdem bewegt sich das Paket nicht weiter. Auch die Hotline kann mir keine Informationen zum Sendungsstatus des Pakets geben. Bei zwei Anrufen (heute gegen 11 Uhr und heute gegen 13:30 Uhr meinten beide Damen der Hotline, dass Sie die Sendung nicht einsehen können und das auch nicht verstehen. (Stand 05.02.2014 13:50 Uhr)
Ich wurde jeweils gebeten mich zu gedulden, da man von Seite der Hotline auch keine Möglichkeit sieht, den Status zu erfahren oder mir anderweitig zu helfen.
Da es sich um Reisedokumente handelt, die ich am Samstag benötige, bin ich sehr angespannt, wenn sich diese Sendung weder weiterbewegt, noch tracken lässt.
Es muss doch Möglich sein mit der HUB (Hauptumschlagsbasis) in Stuttgart Kontakt aufzunehmen um de Status meines Pakets zu erfahren.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 07621013029630
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Auffinden und zustellen meines Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2014
Hallo ReclaBoxler-6343083,
Ihre Sendung befindet sich aktuell auf dem Weg zu unserer Hauptumschlagbasis (HUB). Dort wird die Sendung automatisch sortiert und an die für Ihre Region verantwortliche Zustellniederlassung weitergeleitet.
Wir gehen davon aus, dass die automatische Sortierung noch heute erfolgt.
Bitte verfolgen Sie Ihre Sendung ab der Sortierung weiter unter 007621013029630.
Für weitere Fragen senden Sie gerne eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-73491" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte neben der Sendungsnummer auch Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Paket wurde mit einer neuen Auftragsnummer versehen und heute zugestellt.
Die eigentliche Auftragsnummer liegt immer noch in Stuttgart, laut Sendungsstatus.
Danke für die Unterstützung