Nach zwei Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein (da das Erste nicht ankam!), mehreren Faxschreiben und mehreren Anrufen (mit sehr langen Wartezeiten und gewollt inkompetenten und abwimmelnden Servicemitarbeitern) bei der primastrom Hotline und Rückrufen ihrerseits ist es mir gelungen, meinen Vertrag bei hiesiger Gesellschaft wegen Umzugs mit fehlender Anschlussmöglichkeit, bzw. nicht möglicher Weiternutzung durch primastrom, vorzeitig zu kündigen, nachdem umfangreich nach Nachweisen und Papieren verlangt wurde.
Die Beendigung des Vertrags wurde mir seitens primastrom am 21.12.2013 mit Wirkung zum 30.09.2013 mitgeteilt. Bis einschließlich Dezember wurde der übliche, volle Abschlag von meinem Konto abgebucht. Es bricht nunmehr die zweite Februarwoche 2014 an und es ist seitens primastrom noch nichts in Richtung Endabrechnung passiert. Ich fordere die Abrechnung, sowie die Überweisung meines bestehenden Guthabens.
Bestell-/Kundennummer: Knr.7666
Meine Forderung an primastrom:
Übersendung meiner Abrechnung und Überweisung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 07.02.2014
Sehr geehrte Frau Parisi,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns zu allererst für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bedauerlicherweise hat sich in Ihrem Fall, aufgrund der Übermittlung von mehreren (unterschiedlichen) Zählerständen, die Ausfertigung der Endabrechnung verzögert. Da insofern keine abschließende Endabrechnung vorlag, wurden leider auch fälschlicherweise weiterhin Abschläge abgebucht. Hierfür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen und die Rückbuchung der Beträge wurde selbstverständlich unverzüglich veranlasst.
Wir können Ihnen außerdem erfreulicherweise mitteilen, dass wie die Endabrechnung nunmehr vorgenommen haben und diese wird Sie, in schriftlicher Form, in den nächsten Tagen per Post erreichen. Laut dieser Abrechnung steht Ihnen im Übrigen noch ein Restguthaben zu, welches wir Ihnen ebenfalls bereits überwiesen haben.
Wir hoffen wir konnten hiermit alle Unstimmigkeiten beseitigen und bedauern naturgemäß Ihre Entscheidung nicht weiter unserer Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu wollen. Wir nehmen dies aber zum Anlass, weiter an der Optimierung unserer Produkte zu arbeiten und sind zuversichtlich, Sie in Zukunft wieder von unseren attraktiven Angeboten überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primastrom Team!
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Ich warte immer noch auf die Endabrechnung.
Nach einen anruf von primastrom, das ein Brief rausgeschickt wird. ist immer noch nichts Passiert. Ich bestehe auf Endabrechnung in Schriftlicher Form.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst