Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 4.2. sollte ich zwischen 12:15-15:15 Uhr ein Paket erhalten, ich war auch den ganzen Tag zu Hause und hab auch Zeugen dafür.
Zwischendurch hab ich mir online die Sendeverfolgung angeschaut, dor stand dann auf einmal, Zustellung nicht erfolgt, also rief ich die Service-Nummer an und wurde zu einer Frau Christiansen weitergeleitet, die mir sagte: Das der Fehler beim Fahrer lag, da ein anderer Fahrer, das Paket versehentlich ins falsche Auto legte. Sie versicherte mir, dass ich das Paket am nächsten Tag, also am 5.2. bekommen werde.
Als ich am 5.2. immer noch kein Päckchen erhielt, wieder anrief und zufällig wieder Frau Christiansen am Telefon hatte, sagte sie, der Fahrer hätte am Vortag versucht, das Paket zuzustellen und ich wäre nicht dagewesen, also erzählte sie auf einmal eine ganz andere Story, worauf ich sie auch hinwies. Sie sagte dann, der Fahrer hätte es an einem Kiosk irgendwo in Hamburg Harburg abgegeben O. o
Ich sagte natürlich, dass es unter diesen Umständen gar nicht in Frage käme, dass ich durch Hamburg laufe um mein Paket zu holen, welches an meine Adresse geliefert werden sollte, schließlich war ich den ganzen Tag zu Hause, der Fahrer aber offensichtlich zu faul dazu war (So etwas kommt ja hier in Hamburg bei DPD öfters vor).
Nun denn, sie sagte, ich würde es heute bekommen (6.2.). Dem war nicht so, heute hatte ich dann mal eine andere Dame am Telefon, die mir sagte, dass Frau Christiansen eingetragen hat, dass ich die Annahme verweigert hätte und deshalb das Paket irgendwo in einem Depot liegt, keine Ahnung wo, hab nicht einmal eine Karte bekommen!
Nun sagte mir aber die Dame mit dem frechen und arroganten Unterton, sie würde veranlassen, dass es mir erneut zugeschickt wird, könne mir aber nicht sagen wann.
Na ob das noch passieren wird?
Bestell-/Kundennummer: Sendenummer: 01425025047656
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Ich fordere, dass ich mein Paket, wofür ich schließlich inkl. der Lieferkosten bezahlt habe, endlich geliefert bekomme!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Der lebenslauf lässt glauben, Sie hätten Ihr Paket heute abend erhalten. und gleichzeitig ist er ein armutszeugnis.
auszug aus Paketlebenslauf 01425025047656:
[. ]
07.02.2014 18:19 Uhr Hamburg (DE) Erfolgreich zugestellt.
04.02.2014 15:55 Uhr Hamburg (DE) Erfolgreich zugestellt.
04.02.2014 14:19 Uhr Hamburg (DE) Erfolgloser Zustellversuch. Abholung beim falschen Empfänger nach Falschzustellung. Beleg [. ]d
danach wird das paket am 04.02.2014 um 06:13 Uhr für die Zustelltour gescannt. und dann wird es kurios.
so wie sich der lebenslauf liest, holt der fahrer am selben tag um 14:19 Uhr das falsch zugestellte paket ab, aber erst um 15:55 Uhr erscheint für das paket der erste zustellversuch? das steigert nicht eben die bereitschaft glauben schenken zu wollen, wenn dem augenschein nach das ganze prozedere, welches auch solche dinge wie den vorliegenden fall verhindern sollen so salopp gehandhabt werden.
es bleibt u. a. die frage offen, wo die schachtel vom 04.02. bis 07.02. war, wenn keine scannung der rücknahme ans lager erfolgte? lässt sich hoffen, die orginalverpackung sei zumindest ungeöffnet.
das es kein einzelfall ist, wenn pakete nicht immer gleich da landen, wo sie sollen, kann man etwa an der Paketscheinnummer 01425025046656 (tracking DPD Seite) sehen. wie die scannungen in einem solchen fall aussehen sollten und was bei ihnen fehlt, sieht man dort auch ganz gut.
ich würde gerne wissen, wie es ausgegangen ist.
Was kann ich jetzt noch machen?
Bekomme jetzt die Tage ein Brief von DPD, da soll ich meine Aussage machen
Bin echt am überlegen zum Anwalt zu gehen!