Auch ich hatte genau das gleiche Problem, und zwar gestern Vormittag. Hatte die Schuhe noch nicht lange von Ecco, superbequem, keine Lederprobleme, alles schick, äußerlich keine Beanstandung.
Plötzlich, während des Spaziergangs im Regen, auf sandigem Untergrund, lösten sich beide Schuhe zusehends von unten auf. Die Sohle verschwand stückchenweise vor meinen Augen. Sie blättert sich ab wie ein Salatkopf, Stück für Stück. Ich habe es gerade noch geschafft, die Wohnung zu erreichen, ohne in die Gefahr zu kommen, völlig vom Boden her, bei der Kälte durchnäßt zu sein.
Wer ist nun dafür zur Rechenschaft zu ziehen? Bei wem kann ich diesen gravierenden Mängelzustand beanstanden?
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
Ich hätte gerne ein paar neue Schuhe, denn eine neue Sohle lässt sich nicht mehr aufbringen
Antwort auf die Beschwerde vom 06.02.2014
Liebe Frau Schuppig,
es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit Ihren Schuhen haben. Das ist zwar selten, aber für diese Fälle haben unsere Kunden zwei Wege, wie sie mit uns in Verbindung treten können. Handelt es sich um eine Reklamation, wenden Sie sich bitte an den ECCO Store oder an das Schuhhaus, in dem Sie die Schuhe erworben haben. Hier nehmen die Verkäufer Ihre Reklamation entgegen. Haben Sie keine Reklamation sondern andere Fragen oder Anregungen, so können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Sie erreichen uns unter der Nummer 0800-3226225 oder per Mail unter der E-Mail-Adresse dendverbraucher@ecco.com. Hier können wir Ihnen auch gern individuell erläutern, wie Ecco seine Reklamationen abwickelt. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Mit besten Grüßen
Ihr ECCO-Team
kommentare und trackbacks 3
Gehen Sie in das Geschäft in dem Sie die Schuhe gekauft haben und beanstanden Sie die Schuhe. Ich hoffe Sie haben den Kassenbon noch, haben Sie einen Zeugen der beim Kauf dabei war sollte es auch ohne klappen. Sind die Schuhe keine sechs Monate alt sind Sie in der Gewährleistungß und die Schuhe müssen repariert werden bzw. es kann sein das man Ihnen Ersatz anbietet. Bringt das ganze nichts wenden Sie sich an ecco direkt.
Ich habe bis zum heutigen tag noch keine Reaktion erhalten
Es scheint ein Materialfehler gewesen zu sein und dafür würde eine seriöse Firma gerade stehen und Ersatz liefern bzw. den Kaufpreis ersetzen. Wenn ich das schon höre, dass Bakterien in die Schuhsohlen eingedrungen sind und sie sich deshalb aufgelöst haben!