Paket konnte wegen fehlender Legitimation nicht zugestellt werden

Hamburg

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie auch bereits mehrmals telefonisch erörtert, befindet sich das Paket immer noch irgendwo unterwegs. Da der Empfänger zu den Zustellzeiten nicht anwesend sein kann (es handelt sich um eine Sendung, die persönlich vom Besteller gegengezeichnet werden muss), habe ich das Paket in einen Paketshop umleiten lassen. Es wurde mir zugesagt, dass dies möglich ist, und somit habe ich es auch entsprechend ausführen lassen. Allerdings sehe ich nun, dass das Paket wieder auf dem Weg zurück zum Versender ist.

Ich bitte nochmals, das Paket entsprechend umzuleiten auf den Paketshop, der zuletzt eingetragen wurde.

Zusatz: Der Zusteller hat keinerlei Mitteilungen hinterlassen, beim 1. Zustellversuch hätte der Vater das Paket entgegen nehmen können, es wurde "Annahme verweigert" gescannt, was so aber nicht stimmt. Beim 2. Zustellversuch konnte wieder keine Legitimation durchgeführt werden und somit hätte der Zusteller eine Mitteilung hinterlassen müssen, damit wir eine entsprechende Umleitung beauftragen können. Dies ist ebenfalls nicht passiert.

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 72032114657624

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Paket umgehend umleiten in Paketshop

Antwort auf die Beschwerde vom 07.02.2014
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

07.02.2014 | 19:06 Uhr

Guten Abend,

es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.

Leider wurde diese heute wieder an den Versender zurückgeschickt.

Bitte setzen Sie sich mit diesem in Verbindung um die Ware ggf. neu zu bestellen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

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