Sendung von Amazon mittels Prime bestellt. Lieferavis korrekt für gestern erhalten. Ich erhielt dann eine SMS von 12345: "Ihr Paket kann nicht zugestellt werden, da weitere Angaben nötig sind. Bitte Transportdienst kontaktieren."
Bei Amazon auf der Webseite folgender Hinweis zur Bestellung:
Paketnummer: 73037219264936
Aktueller Status: Melle
Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt. - 7. Februar 2014 11:41:35
Liebe Firma Hermes, ich kenne Euch ganz genau. Hier hat der Zusteller keinen Bock gehabt, bis in den hintersten Winkel meines Wohnortes zu fahren und deklariert diese Sendung mal eben als "auf Kundenwunsch" verschoben. Geht´s noch? Das ist nicht das erste Mal.
Es handelt sich bei Ihrer (übrigens immer noch nach Stücklohn bezahlten) Fahrerin sicher um Ra. Wa., die vom SAT 35 in 49324 Melle fährt. Rufen Sie doch bitte dort den Betreiber Hu. Ho. oder seinen Vertreter Ud. Di. an, damit ich hier heute meine Sendung erhalte. Sie können gerne bis 19 Uhr zustellen. Danach wird diese Sendung nicht mehr angenommen und ich werde mich mit Amazon in Verbindung setzen.
Prime kostet extra und wenn der Versanddienstleister nicht in der Lage ist, diesen Service zu garantieren, dann sollte AMAZON diesen nicht mehr beauftragen.
Bestell-/Kundennummer: 73037219264936
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung heute
Antwort auf die Beschwerde vom 08.02.2014
Lieber ReclaBoxler-7500972,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Nein, Beschwerde ist nicht gelöst. Eine Zustellung erfolgte einen Tag später als bei der Prime-Bestellung vorgesehen. Eine Erklärung oder auf den konkreten Vorgang bezogene Stellungnahme gab es vom Versanddienstleister nicht. Daher betrachte ich die Beschwerde als nicht gelöst.
Lieber ReclaBoxler-7500972,
ihre Sendung wurde nach Ihrer Beanstandung am 8.2. gegen 13 Uhr zugestellt. Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung.
Der Vorfall wurde von den Verantwortlichen vor Ort aufgearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Auch von den "Verantwortlichen vor Ort" habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten. Status daher weiter "Beschwerde ungelöst".
Hermes meldet sich nicht mehr.