Ich habe meiner Mutter zu ihrem Geburtstag eine Glas-Kaffeemaschine von Russell Hobbs gekauft und als versichertes Paket per DHL gesendet. Der Inhalt des Pakets kam beschädigt an. Es wurde seitens DHL nachgewiesen, dass die Kaffeemaschine ausreichend gesichert/gepolstert verschickt worden ist. Dadurch, dass ich die Kaffeemaschine vor längerer Zeit gekauft habe, konnte ich keinen Kassenbon mehr auffinden. Jedoch habe ich einen Auszug über den Kaufpreis auf der Homepage der Marke zu meinem Schreiben beigelegt.

Nach etlichen Postverkehr war es mir leid und ich habe den Kundenservice telefonisch kontaktiert, was mich 0,42 Euro/pro Minute gekostet hat. Ich habe mit Herrn P. den Fall besprochen, wobei er mir versichert hat, diesen Fall sobald wie möglich zu klären. Es wurde abgemacht, dass ich erneut einen Auszug über den offiziellen Kaufpreis der Ware von der Homepage des Herstellers ausdrucken und zuzüglich mit dem Betrag, der mir durch den Anruf entstandenen Kosten, dem Kundenservice einschicken solle.

Dies habe ich schnellstmöglich eingereicht. Obwohl ich in meinem letzten Schreiben auf den Anruf mit Herrn P. und den abgesprochenen Vorgang hingewiesen habe, kam vom Kundenservice leider erneut ein Schrieb, dass sie für die weitere Bearbeitung einen Kassenbeleg benötigen und, dass der Fall ohne den angeforderten Angaben nicht weiter bearbeitet werden kann. Dieser Fall geht schon seit dem 31. August 2011. Ganz zu schweigen davon, dass meine Mutter von ihrem langersehnten Geschenk nichts hat und ich zusätzlich auf Gesamtkosten von 79,41 Euro sitzen geblieben bin, bin ich zutiefst von dem Service der DHL enttäuscht! Das was passiert ist, ist wahrlich eine Zumutung! Wozu schickt man ein Paket versichert, wenn man es ohne Kassenzettel nicht erstattet bekommt?

Ich habe gewiss nicht mit Absicht diesen Kassenbeleg verlegt. Ich habe immer sehr gerne Pakete mit der DHL verschickt, nur fällt es mir seitdem schwer, wieder Vertrauen in das Unternehmen zu finden. Ich erwarte nach wie vor die Erstattung von den Gesamtkosten von 79,41 Euro die mir durch diesen Fall entstanden sind.