Für die Aufladung meiner Prepaid Handys habe ich Alphacomm beauftragt und einen Dauerauftrag bei meiner Bank erstellt. Monate lang hat alles fuktioniert.
Anfang Dezember 2013 und Anfang Januar 2014 wurden die 30 € ebenfalls von meinem Konto abgebucht. Leider wurden die Handys von der Telekom nicht aufgeladen, da nichts angekommen ist. Mittlerweile wurden auch noch die Nummern gesperrt, weil die Karten nicht aufgeladen wurden.
Bestell-/Kundennummer: Dauerauftrag TM-772731-1315519
Meine Forderung an Alphacomm Prepaid Services:
Rückzahlung und Klarstellung bei T-Mobile
Antwort auf die Beschwerde vom 11.02.2014
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie beziehen sich auf Bestellungen mit Verwendungszweck im alten Format. Wir weisen bereits seit einiger Zeit darauf hin, dass wir wegen einer Systemumstellung keine Bezahlungen mehr im alten Format verarbeiten können. Wir bitten Sie daher, den aktuellen Dauerauftrag bei Ihrer Bank zu stoppen und eine neue Bestellung über die Webseite mit der Bezahlmethode Dauerauftrag einzurichten.
Ihre Bezahlbelege sind leider nicht lesbar, anscheinend werden sie durch das Reclabox-System verkleinert. Könnten Sie uns die Bezahlbelege erneut an prio@aufladen.de senden? Wir kümmern uns dann gerne um eine Rücküberweisung.
Bei weiteren Fragen bitten wir um Rückantwort auf diese E-Mail und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Alphacomm Kundenservice
Sie erreichen uns unter support@acprepaid.com oder 0800-3468258 von Montag bis Freitag von 9 - 17 Uhr
Alphacomm Prepaid Services Germany BV
Albersallee 140
47533 Kleve
Deutschland
Meldungsnummer: das College Bescherming Persoonsgegevens (niederländische Datenschutzbehörde) : 1260434
Nummer Niederländische Industrie- und Handelskammer: 24342267. MwSt. Nummer: NL811402915B01
kommentare und trackbacks 4
Die Bilder lassen sich so vergrößern, dass man sie 1:1 anschauen kann.
Außerdem wurden diese auch schon mal auf Anforderung direkt an Alphacomm gesendet.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst