Historie:

25.11.13: Umzugsmeldung beim Vodafone-Shop, Brunnsteige 4, 72622 Nürtingen. Der Inhaber hat Umzugsmeldung via Fax weitergeleitet (Protokoll liegt vor)

Mitte Januar 2014: Ich erhielt einen Brief zur Umzugsmeldung. Diesen ausgefüllt und zurückgesendet.

31.01.14: Vodafone ruft mich an, avisiert einen Email-Versand mit den "Freischaltungsdaten". Der Callcenter-MA teilt mir mit, dass nichts weiter zu tun ist und nach Erhalt dieser Mail der Anschluss sofort funktionieren müsse (Umzug innerhalb Neuffens, Router noch in meinem Besitz). Die Email werde am Montag, 03.02.14 versandt.

04.02.14: Nachfrage meinerseits, wo die Email sei. Auskunft: Im Backoffice sind die Kollegen noch nicht zum Versand gekommen.

11.02.14: Vodafone ruft mich an: Der Techniker steht vor der Haustür. Ein Termin für heute sei so vereinbart worden. Dies widerspricht der Aussage vom 31.01., außerdem habe ich keinerlei Kenntnis von einem Termin.

11.02.14: Anruf meinerseits. CC-MA Herr Kasten speichert meine Email-Adresse nochmals ab, sichert mir eine rasche Klärung zu.

Fazit:

Seit einem viertel Jahr zahle ich nun die mtl. Grundgebühr, ohne dass eine Leistung seitens Vodafone entgegensteht. Dazu kommt, dass die Kommunikation (auch innerhalb Vodafones) deutlich verbesserungswürdig ist. Eine Umzugsabwicklung über 3 Monate ist absolut unprofessionell. Unterstützung seitens des Vodafoneshops in Nürtingen erfolgte bis dato nicht.