Sehr geehrte Damen und Herren,

es ist wirklich unfassbar, wie Sie versuchen einen Sendungsverlust billig abzuspeisen und sich mit Standardentschuldigungen aus der Verantwortung zu stehlen.

Vorweg, den Versuch den Paketverlust eines Paketes mit Wert von 1300 EURO, welcher leider nur bis 500 EURO versichert war, mit 76 EURO abzutun, ist schlicht eine Frechheit. Sie ignorieren Paketinhalte, mit dem Verweis darauf, dass wir keine Originalkaufbelege mehr vorweisen können und tun so, als ob diese nicht in der Sendung waren. Das es Zeugen des Inhaltes gibt, ignorieren Sie - auf den Hinweis darauf gehen Sie lieber nicht ein.

Im Folgenden beschreibe ich nochmal der komplette Hergang des Paketverlustet in der Hoffnung hier eine für uns zufriedenstellende Entschädigung zu erhalten.

Ich fasse an dieser Stelle Ihre Fehler in der Abwicklung zusammen, für die ich Sie bitte Verantwortung zu übernehmen.

Wir haben unsere Kleider für eine Hochzeit Ende Oktober daheim vergessen. Da wir vor geplanter Hochzeitsfeier noch ausreichend Zeit hatten, packten unsere Eltern einen Koffer mit den genannten Kleidern (einmal getragener Hochzeitsanzug, hochwertige Abendkleider, etc.) in einen wertvollen rollbaren Kleidersack von Samsonite. (Meine Schwiegereltern sind Zeuge des Inhalts des Pakets und kennen dessen Wert.)

Den Koffer haben sie zum Paketshop gebracht. Der Kollege im Paketshop verpackte den Koffer im Shop zu einem Paket! In einem späteren Telefonat mit einem Hotline Mitarbeiter wurde ich gefragt, warum wir nicht den Koffer unverpackt verschickt haben, da dann der versicherte Wert höher gewesen wäre, was auch dem Wert des Inhalts entsprochen hätte. Es stellte sich nun heraus, das ihr Mitarbeiter an der Hotline mich falsch informierte und diese Frage völlig missverständlich war, da so wie sie mir nun mitteilten, ein Versand ins Ausland nur als Paket geht.

Diese dauerhaft falschen Informationen, die viele Ihrer Mitarbeiter geben, ist mehr als unzufrieden stellend. Als Kunde ist man den mangelnden Kenntnissen der MA ausgeliefert und hilflos und Sie entschuldigen sich nur immer wieder dafür mit Standardsätzen!

Der Versand unseres Paketes erfolgte leider nicht innerhalb der Aufenthaltsdauer am Ort des Empfängers und wurde retourniert. Die Sendungsverfolgung zeigte täglich einen Verbleib des Paketes an zwischen Hub Süd, Wien, Innsbruck, Linz. Nach mehrmaligen Telefonaten und anfänglich reinem Vertrösten und widersprüchlichen Aussagen, sagte schliesslich nach ca. 2 1/2 Wochen nach Rückversanddatum eine Mitarbeiterin, dass in Österreich erst nach 21 Tagen rückversandt werden muss und wir den Koffer SICHER in der darauf folgenden Woche erhalten würden. Als auch dann der Koffer nicht ankam, sagte mir bei erneutem Anruf der Mitarbeiter, dass die Sendungsverfolgung, die bislang dargestellt war, ein technischer Fehler ist, die Sendung nicht wie angegeben zwischen Linz, Innsbruck und Hub Süd hin und her geschickt wurde, sondern irgendwo steht. Erneut haben Hotline Mitarbeiter uns edes Mal andere und z. T. falsche Informationen mitgeteilt. Auch dafür erwarte ich, dass Sie Verantwortung übernehmen und dies in der Entschädigung berücksichtigen.

Erst auf mein Drängen erfolgte nach Wochen eine erste Mailnachfrage in Österreich, wo das Paket verblieben sei. Auf diese Anfrage hin, haben Sie nach Angaben eines Hotlinemitarbeiters NIE eine Antwort erhalten und auch eigeninitiativ nicht erneut nachgefragt. Sie kommen damit Ihrer Verpflichtung der Sendungsnachverfolgung nicht nach!Erst vor 2 Wochen, als ich Sie aufforderte mir mitzuteilen, ob die österreichische Post antwortete, bestätigte mir eine Kollegin ein weiteres Mal, dass sie nun erneut eine Anfrage stellen wird, dakeine Antwort aus Österreich kamund sie explizit den Wert des Pakets mitteilen wird, damit sich dort etwas bewegen würde. Sie sagte auch, dass Hermes Österreich in Regress genommen wird für die Regulierungssumme, welche wir erhalten würden. Wir vereinbarten, eine Woche abzuwarten, ob aus Österreich eine Antwort kommt und dann über die Regulierung zu reden. Stattdessen ist mir bereits nach 3 Tagen der Regulierungswert von 76 EURO mitgeteilt und dann lediglich nach erneuter Nachfrage bestätigt worden, dass nochimmer keine Antwort aus Österreich da ist.

Die Höhe der Regulierung ist nach den oben geschilderten und offensichtlichen Fehlinformationen und Versäumnissen Ihrerseits bzgl. Nachforschung und unabgestimmten Vorgehen eine Frechheit und ein Versuch, uns "abzuspeisen".

Sie beziehen sich in Ihrer Regulierung darauf, dass nur eine Originalrechnung eingereicht wurde und ignorieren die restlichen Kleidungsstücke, da wir keine Nachweise in Form von Originalrechnungen einreichten.

Wie oben bereits erwähnt, gibt es zwei Zeugen, die den Inhalt des Koffers/Pakets, sowie den Wert der Kleider kennen und bezeugen können, was im Falle eines Rechtsstreites als Nachweis dienen wird.Ich biete Ihnen erneut als Nachweis eine Zeugenaussage beider Schwiegereltern über den Inhalt und Wert des Koffers.

Darüber hinaus ist die Beurteilung des Wertes eines Hochzeitsanzugs, der EINMAL getragen wurde, wie von Ihnen gewählt, mit NULL EURO strittig. Nach Aussage meines Anwaltes ist im Falle eines immer wahrscheinlich werdenden Rechtsstreites davon auszugehen, dass ein Sachverständiger zu einem anderen Ergebnis kommen wird, da ein Hochzeitsanzug durchaus nach einmaligem Tragen auch nach 3 Jahren einen Wiederverkaufswert hat.

Ich fordere Sie hiermit auf, die Regulierung des Paketverlustes zu korrigieren und den Höchstbetrag des Pakets von 500 € zu zahlen.

Sie haben auch aufgrund Ihrer Fehlinformationen und Versäumnisse in der Paketverfolgung, Verantwortung und den Verlust zu tragen.

Wie bereits mitgeteilt, erwäge ich je nach Ausgang dieser Beschwerde, rechtliche Schritte zur Schadensregulierung, da Ihr Versuch uns mit 76 EURO abzuspeisen und die Begründung der Herleitung des Wertes nicht haltbar sind.

Ich forder eine Überarbeitung der Regulierung.