Sehr geehrte Damen und Herren,
da nun zum 2. Mal ein Paket, adressiert an einen Ihrer Paketshops (sogar nach Rücksprache mit Kundenservice), nicht zugestellt werden konnte ("Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden") stellt sich mir die Frage, warum der Zusteller den eigenen Paketshop nicht findet. Es handelt sich um eine Tankstelle, wie man diese nicht "auffinden" kann, stellt sich mir als Rätsel dar.
Was passiert hier nun mit mir als Kunden? Mehrmalige Telefonate mit anfallenden Kosten, verlängerte Wartezeit auf dringende Materialien und die Aussage der Hotline "Ich kann Ihnen die Zustellung bis Montag garantieren" ist für mich an einem Donnerstag auch nicht unbedingt befriedigend.
Ich stelle mir nun wirklich die Frage: Sollte ich als Kunde nun auf Hermes verzichten um mir Zeit, Nerven und Geld zu sparen?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung von Telekommunkationskosten für teure Hotline (Mobiltelefon) und Erklärung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2014
Hallo ReclaBoxler 7232383,
gerne möchten wir den Vorgang klären und die schnellstmögliche Zustellung veranlassen. Dafür benötigen die Sendungsnummer.
Bitte senden Sie diese an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 73846".
Für die entstandenen Unnanehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Habe bereits recht schnell eine Email vom Kundenservice erhalten. Zudem wurde meinen Unkosten in Form eines Gutscheins entgegengekommen. Kundenservice hat schnell und zuverlässig reagiert. Vielen Dank!
Leider gibt es in der Hinsicht ab und an Probleme ist aber leider auch an die NDL zurückzuführen das diese die änderung nicht an den Fahrer weiterleiten und somit kann der Toure fahrer die sendung auch nicht zustellen und dieses darf er auch nicht der Kundenservice kann auch nur eine neu veranlassung und eine Beschwerde aufnehmen und in der Regel funktioniert die erneute Terminsetzung zum PS auch