Bis in den Spätsommer war ich mit Klarmobil zufrieden (USB Suftstick mit 500 MB Flat).
Im November kam plötzlich eine Abbuchung über 10,95 statt 9,95, eine Kontopflegegebühr. Bei der Hotline war kein Durchkommen, per E-Mail warte ich seit Monaten (!) auf eine Antwort. Nun wurde zum zweiten Mal der falsche Betrag abgebucht.
Eine Kündigung per Fax wurde ignoriert. Sendebestätigung ist vorhanden, aber ich bekomme kein Feedback von Klarmobil (siehe oben, Hotline nur Warteschleife, E-Mail unbeantwortet).
Alles in allem eine unglaublich schlechte Serviceleistung.
Bestell-/Kundennummer: 1051817268
Meine Forderung an klarmobil:
Kündigung - Zurückerstattung der Kontopflege-Gebühr
Antwort auf die Beschwerde vom 14.02.2014
Sehr geehrter Herr Wiedemann,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe zur Kenntnis genommen. Aufgrund der von Ihnen getätigten Angaben haben wir den Vorgang nochmals an den Kundenservice gegeben. Dieser wird sich hier direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen
V. Kistenmacher
Ihr klarmobil.de Team
kommentare und trackbacks 2
Interessant - jetzt ging es ganz schnell.
Zumindest die Kontopflegegebühr wurde mir gutgeschrieben - die Kündigungsbestätigung steht aber noch immer aus.
Inzwischen auch die Kündigung akzeptiert - Service sieht dennoch (zum Glück) oft anders aus.