Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Heizung CGW 20/120 wurde in unserem Neubau im Jahre 2007 eingebaut. Einzug war dann der 4.4.2008.
Unsere Gastherme lief bislang einwandfrei und ohne Probleme. Seit ca. 5-6 Wochen wird in immer kürzeren Abständen der Fehlercode 24 angezeigt.
Internetrecherchen haben ergeben, dass dieser Fehler (meistens nach 5 bis 7 Jahren auftritt, somit keine Garantie mehr besteht) ein sehr häufiges Problem ist und ihnen seit Jahren bekannt sein dürfte. Diesen Fehler könnte man daher als Serienfehler bezeichnen.
Laut zahlreichen Internetaussagen und dem Wartungsdienst der Stadtwerke Hamm vom 12.2.14 muss das Gasgebläse ausgewechselt werden.
Wir wären ihnen sehr dankbar, wenn die Stadtwerke Hamm kulanterweise ein kostenloses Gebläse für uns bei ihnen anfordern könnte.
Wir hoffen auf eine kurzfristige Klärung und dass sich die Firma Wolf GmbH auch in unserem Fall kulant zeigt.
Ich bitte um eine schnelle Nachricht, da die Therme heute schon wieder ausgefallen ist und die Abstände immer kürzer werden.
Die Gastherme wird regelmäßig durch die Stadtwerke Hamm gewartet.
Mit freundlichen Grüßen
Ute Berg
Bestell-/Kundennummer: 8603047 Gebläse 8601928 Dichtungen
Meine Forderung an Wolf:
Neues Gasgebläse plus Dichtungssatz auf Kulanzbasis
Antwort auf die Beschwerde vom 16.02.2014
Sehr geehrte Frau Berg,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur bzw. den Stadtwerken erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 1
Gestern würde der neue Lüfter eingebaut. Vielen Dank für die Hilfe.