Sehr geehrtes Unitymedia team,
ich habe leider bei ihnen eine Vertragsumstellung von 2play 100 auf 2play PREMIUM 150 durchgeführt. Der Vertrag sollte zum 07.02.14 umgestellt worden sein. Seit dem 06.02.14 haben wir keinen Internetzugang mehr.
Ich rufe seit dem täglich bei der Hotline an und werde immer wieder damit vertröstet, dass ein Fehler verursacht worden ist und das man die Vertragsumstellung jetzt manuell durchführen muss. Auf die Frage, wie lange dies dauern kann, kriege ich immer wieder die gleiche Antwort: "Das können wir nicht so genau sagen, wir hoffen bald." Und das ich mich noch ein wenig gedulden soll.
Bestell-/Kundennummer: 129528803
Meine Forderung an Unitymedia:
Schnellstmöglich den Zugang freischalten und eine angemessene Entschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Es tut mir leid dass ich es so sagen muss, aber das Unitymedia Kundencenter ist unterirdisch schlecht. Immer noch kein Internet und die Aussage "haben sie noch ein bisschen Geduld".
Unitymedia kann sich einen solchen Service nur leisten, weil Unitymedia eine Monopolstellung beim Kabel-Internet hat.
Nach langer Zeit habe ich wieder Internet und mit dem Vertrag den ich wollte.
Es war allerdings alles andere als ein guter Service :(