Ich habe bei einem großen Versandhaus bestellt. Laut Sendungsverfolgung ist mein Paket am 13.02.2013 geliefert worden. Ich war an dem Tag nicht zu Hause und hatte auch keinen Zustellungsbeleg im Briefkasten.
Auf Nachfrage bei dem Versandhaus wurde mir der Name mitgeteilt, der das Pakt angenommen hat. Jedoch gibt es diese Person weder in meinem Haus noch in meiner Nachbarschaft. Telefonisch ging bei Hermes niemand ans Telefon. Per E-Mail habe ich auch nur eine automatisierte Antwort bekommen. Zuvor hatte ich nie Probleme mit Hermes. Dennoch werde ich in Zukunft leider Versandhäsuer vermeiden, die mit Hermes liefern. Mein Paket bekomme ich dadruch leider nicht.
Bestell-/Kundennummer: 73401135606718
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mitteilung über Verbleib der Lieferung bzw. Lieferung!
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2014
Guten Tag
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 73954" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
In diesem fall kann man sich bei der Hotline melden oder per E-Mail und dort eine sendungsklärung in auftrag geben und in der regel wird die sendung innerhalb von 5-10 Tagen gefunden und auch zugestellt dies passiert zum glück nicht all zu oft
Hermes und auch der Fahrer von Hermes haben sich einen Tag später mit mir in Verbindung gesetzt. Das Paket hat sich wieder angefunden.