Sehr geehrte Damen und Herren,
Unsere Wolf Gastherme CGS 20/160 wurde im August 2008 in Betrieb genommen und funktionierte stets einwandfrei. Nun erschien heute Morgen die Meldung: Störung 024.
Der Einbau eines neuen Gasgebläses ist notwendig, wie sich nach einem Telefonat mit meinem Heizungsmonteur schnell herausstellte. Auch im Internet habe ich herausgefunden dass es sich bei diesem Gebläse wohl um eine Schwachstelle des CGS 20/160 handelt. Ansonsten sind wir mit der Heizung sehr zufrieden und es gab keinerlei Anlass zur Beanstandung.
Die Heizung wird von einem Fachmann regelmäßig gewartet und darf nach so kurzer Betriebsdauer keinen Defekt erleiden - gerade wenn es sich um ein Produkt dieser Preisklasse handelt.
Im Wege der Kulanz bitte ich um Übernahme der Kosten für das neue Gebläse.
Mit freundlichen Grüßen,
Jörg Schäfer
Meine Forderung an Wolf:
Kostenloses Bereitstellung eines neuen Gebläses
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2014
Sehr geehrter Herr Schäfer,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst