Habe den alten Alice Vertrag kündigen wollen, daraufhin wurde ich zu einem Produktwechsel am Telefon überredet. Email erhalten mit "Danke für Ihre Treue blabla. " dann kam erstmal nix mehr. Alter Vertrag ausgelaufen, vom neuen immer noch nix gehört. Alter Anschluss stillgelegt-kein Frreizeichen mehr, man konntte weder anrufen noch angerufen werden-kam nur die Ansage der Anschluss wäre nicht vergeben-O2 kontaktiert über Mail -keine Reaktion! Nur die übliche Eingangsbestätigung-Chat-keiner weiß von was-keine Leitungsprobleme-soll mich an die Technik wenden. Tel. 30 min in der Warteschleife! Keine Lust mehr auf O2, den Produktwechsel widerrufen da noch keine Leistung erbracht bzw. auch kein Anschlusstermin bestätigt wurde. Hardware gleich zurückgesendet. Wieder stille bei O2.
So anderen Anbieter mit dem Stern genommen, alles reibungslos und schnell über die Bühne gegangen. WOW Effekt! Konnte wieder telefonieren! Juhu!
1 Monat später dann eine E-Mail von O2, "Danke für Ihre Treue, der Anschlusstermin erfolgt in Kürze"
Was ist los? Nach 4 Monaten möchte O2 den Anschluss bereitstellen. Wieder eMails geschrieben, alles 5fach widerrufen.
Dann Anruf einer O2 Kollegin-"oh ja ich kann Sie verstehen, wir werden das ganze rückwirkend machen, Sie konnten den Anschluss ja nicht nutzen und ihre schriftliche Kündigungsbestätigung des alten Alice Anschlusses wäre somit wieder aktiv.
Nun nach 4 Wochen kommt ein Brief "Kündigungsbestätigung zum 28 Feb.! Seit 20 Okt. ist die Leitung tot. Zum 30 Sept ist der Alicevertrag gekündigt-mit schriftlicher Bestätigung! Und obwohl der Anschluss tot, keine Hardware mehr, neuer Anschluss eines anderen Anbieters, will O2 weitere 4 Monate fleißig Gebühren abkassieren? An Dreistigkeit gar nicht mehr zu überbieten!
eMails werden mit den selben Phrasen "wird an die Fachabteilung weitergeleitet" beantwortet oder die alte Kündigung zum 30.09. ist durch das Treueangebot nicht mehr gültig. Keine Chance durchzukommen. Verbraucherzentrale wird jetzt aktiv!
mit O2 immer die selbe Leier:
http://de.reclabox.com/beschwerde/54623-telefonica-muenchen-kuendigung-bestaetigt-aber-o2-laesst-vertrag-weiter-laufen
Meine Forderung an O2 Telefonica:
Akzeptanz der ersten Kündigung und Rückzahlung der Gebühren von Nov. Dez Jan Feb
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
O2 fordert immer noch die Gebühren ein. Im Schreiben heißt es "auch wenn Sie die Hardware zurückgesendet haben, stand der Anschluss trotzdem zur Verfügung"-und genau diese Aussage ist nicht richtig, da sie den Anschluss ab 20.10. abgestellt haben. Wie kann der Verbraucher nun das auch beweisen? Wenn er zur Verfügung stand, wie konnte Congstar im Dez. einen neuen Anschluss für uns einrichten? 2 Anbieter über einen Anschluss? Kennt sich damit jemand aus? Bitte um Rat.