Vorgangsnummer: 9962772
Auftragsnummer/Sendungs-ID: 01035172837139
Sehr geeherte Damen und Herren
Ich habe ein via eBay ein verkauftes Kaffeeservice über Hermes versendet. Das Service ist leider beschädigt bei der Käuferin angekommen. 3 Speiseteller, 3 Kuchenteller, 1 Servierplatte, 1 Suppenteller, 1 Eierbecher sind beim Versand beschädigt worden.
http://www.ebay.de/itm/201026985751?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1559.l2649
Das Service wurde ausreichend verpackt. Ich hatte zunächst jedes Teil in Zeitungspapier eingewickelt und zusätzlich alle Luftlöcher mit Styropor und Zeitungspapier stramm gefüllt. So dass das Kaffeeservie kein Spielraum im Karton hatte. An dem Karton habe ich außen 4 Hinweiskleber mit der Aufschrift "Vorsicht Glas" in rot versehen, verschickt.
Obwohl die Sendung bis 500 € versichert wurde hat man meine Reklamation am 18.02.2014 per Mail, wie folgt, abgelehnt:
Nun stelle ich mir die Frage, wofür Hermes eine inkludierte Versandversicherung i. H. von 500,- € anbietet (die ja letztlich vom Kunden bezahlt wird) wenn diese im Schadensfall nicht greift.
Eine Kopie der Mail:
wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.
Leider ist es uns anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich,
eine Haftung für die Beschädigung Ihrer Sendung zu übernehmen.
Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellte und
gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet. Auch ist hier
weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der
Zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von
einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
Für die Verwendung einer unzureichenden Umverpackung (Innenverpackung)
können wir leider keine Haftung übernehmen. Hier verweisen wir u. a.
ausdrücklich auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die
Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres
Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt
sein muss. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall nicht anders
entscheiden konnten.
Ich würde mich freuen wenn es auf diesem Wege einvernehmlich zu lösen wäre.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Meine Forderung beläuft sich auf 60 Euro, da ich dem Käufer gezwungenerweise schon eine Teilrückerstattung bezahlen musste
Antwort auf die Beschwerde vom 18.02.2014
Guten Abend,
vielen Dank für Ihre Meldung.
Wir werden den Vorgang erneut prüfen und Ihnen per E-mail eine Antwort zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Ganz einfach
Seit ich genauso anging bei der Lieferung einer Glasabzugshaube die " im 20Kg Karton sehr laut rasselte" und der Lieferant es mit "IST NORMAL" abtun wollte und ich auf auspacken im Beisein bestand klappt es.
Ich nehme nie mehr ein wertvolles Paket von Hermes an ohne es auszupacken im Beisein, Hat der Fahrer keine Zeit oder Bock dann nimmt er es wieder mit mit der schriftlichen Bemerkung Fahrer weigert sich ev Transportschaden anzusehen und der Sender wird umgehend informiert
Das wirkt!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst