Ich habe Ende Januar eine Ersatzkarte von Klarmobil bekommen und plötzlich wurden innerhalb einer Woche 400 Euro GPRS Gebühren berechnet. Die Rechnungen haben sich in den letzten Jahren immer auf ca. 10 Euro pro Monat belaufen. Es wird kein Internet genutzt und es soll auch nicht genutzt werden, sonst könnte ich für 10-20 Euro ein Internetpaket buchen.
Daraufhin haben wir nach 20 minütiger Wartezeit in der Telefonschleife von der Mitarbeiterin nur erfahren, dass Sie nichts machen kann und ich mich schriftlich bei Klarmobil beschweren muss.
Anschließend habe ich sofort eine e-mail, wie auch ein Einschreiben mit Rückschein über den Widerspruch zu der Berechnung von GPRS Gebühren eingelegt. Der Betrag konnte auch mangels Deckung nicht eingezogen werden. Einen Tag darauf hat sich Klarmobil per e-mail gemeldet und mitgeteilt, dass die GPRS Gebühren korrekt sind und sie einer Gutschrift nicht zustimmen.
Das absolut kuriose an der Sache ist aber, dass wir bereits schon mal vor einigen Jahren einen identischen Fall in der Familie hatten wo GPRS Gebühren berechnet worden sind und nach mehrmaliger Beschwerde von einer Berechnung der GPRS Gebühren abgesehen wurde. Einige ähnliche Fälle zur Abzocke von GPRS Gebühren bei Klarmobil sind auch im Internet nachlesbar.
Wir waren grundlegend bis auf die beiden Vorfälle mit GPRS Gebühren immer zufrieden mit Klarmobil. So wird man also behandelt wenn man jahrelang mit mehreren Verträgen Kunde ist? Eine absolute Frechheit!
Daher die Frage: muss man die Sache erst groß und breit treten und ggf. einen Anwalt einschalten (Rechtsschutzversicherung besteht) das Klarmobil einlenkt, oder gibt es eine alternative Lösung?
Alex S.
Bestell-/Kundennummer: 1050567008
Meine Forderung an klarmobil:
Ausbuchung der GPRS Kosten von ca. 400 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 19.02.2014
Sehr geehrter Herr Schustek,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe zur Kenntnis genommen. Aufgrund der von Ihnen getätigten Angaben haben wir den Vorgang nochmals an den Kundenservice gegeben. Dieser wird sich hier direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen
V. Kistenmacher
Ihr klarmobil.de Team
kommentare und trackbacks 5
Haben Sie schonmal die Einstellungen an. Ihrem Handy überprüft? Vielleicht liegt ja hier ein Fehler vor, nicht das sie unbewusst mit dem Internet verbunden sind und die nächste Rechnung haut wieder so rein.
Ähnliches ist mir mit einem neuen Smartphone vom großen magentafarbenen Anbieter passiert.
Micro-SIM eingelegt, telefonisch freischalten lassen, kurz aus dem Zimmer und schon war das Smartphone online und hat fleißig Updates heruntergeladen. Hier war es die Voreinstellung bei der Auslieferung des Smartphones. Sofort angerufen und ich musste dann zum Glück nichts dafür bezahlen, ansonsten wären bei mir auch ca. 150 Euro zusammengekommen.
Klarmobil stellt sich weiter stur und will nicht auf die Verrechnung der GPRS Gebühren verzichten.
Dann muss der Fall eben über den Anwalt abgewickelt werden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Klarmobil hat uns eine Abschlagszahlung von 60 Euro angeboten, welche wir angenommen haben um die Sache zu beenden.
Ein gewisser Beigeschmack bleibt leider bestehen, weil wir immer noch nicht sicher wissen, ob die Berechnung richtig oder falsch war. Sehr ärgerlich.