Der Wahnsinn,
Da wird mir Angst und Bange wenn ich mir überlege wieviele Geräte wir mittlerweile von Siemens im Haus haben. Wir haben zwei Kinder und meiner Meinung nach ein normales Gebrauchsverhalten mit unserem Trockner. Keine Fremdgegenstände in der Trommel etc. Dennoch ist die Trommel gebrochen. Wenn ich Rückschlusse ziehe auf die komplette Küchen Gerätschaft muss ich demnächst mal richtig viel Geld in die Hand nehmen. Kochfeld, backofen, dampfgarer, und geschirrspülmasch. Puhhhhh ob die Marke die richtige wahl war? Hätte ich nicht gedacht das ein Trockner der Marke Siemens nach 5 jahren einen totalschaden hat und reif für die Müllhalde ist. Naja der nächste Trockner wird vorerst nicht mehr von Siemens sein, es se denn ich finde eine Lösung den alten fit zu bekommen.
Bestell-/Kundennummer: modell E46-1EM15
Meine Forderung an Siemens-Elektrogeräte:
Austausch der Trommel, bzw. kostenlose Ersatzteil Bereitstellung
Antwort auf die Beschwerde vom 19.02.2014
Sehr geehrte Herr Dudek,
vielen Dank, dass Sie über Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner berichtet haben und uns so die Möglichkeit geben auf Ihre Beschwerde zu reagieren.
Wir bedauern den Ausfall Ihres Gerätes und möchten Ihre Forderung eingehend prüfen. Bitte senden Sie uns zu diesem Zweck Ihre Kontaktdaten (Adresse + Telefonnummer) sowie die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) an kundenbetreuung.de@siemens-home.com. So können wir eine weitere Vorgehensweise mit Ihnen persönlich abstimmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Naja, vom Kundendienst kam der Vorschlag sich vor Ort die defekte Trommel anzusehen. Erstmal ganz positiv, meint man. Aber es fallen ca. 70€ Für die Anfahrt an- auf nachfragen beim genervten Hotline Mitarbeiter wie es weiter ginge, " Reparatur müssen wir komplett bezahlen entsprechend der Höhe des kostenvoranschlags". Prinzipiell ist die Vorgehensweise korrekt, ist ja auch unser Pech mit dem Siemens Wäschetrockner " und viele weitere kunden mit gebrochener Trommel wie sich im Netz so lesen läßt". Aber da hätte ich mir den ganzen mist hier sparen können und wäre gleich losgefahren um mir einen neuen zu kaufen. Was die Reparatur kostet kann man von anderen Beiträgen hier etwa nachvollziehen (etwa 280+70€). Da leg ich was drauf und habe einen neuen Trockner " diesmal nicht von Siemens" und den alten Schrott klopf ich in die Tonne.
Vielen dank Siemens Für die äußerst entgegenkommende Hilfe bei diesem standard defekt.