Für die Freischaltung meines Vodafone DSL Vertrages bekam ich einen Technikertermin für den 3.2., 8-13 h. Nach 11 Uhr rief ich bei Vodafone an, fragte ob man sehen könne ob die Leitung freigeschaltet sei, denn von anderen ähnlichen Fällen wusste ich, dass Techniker oft schon alles am 'Kasten' auf der Strasse lösen. Antwort: Leitung ist hergestellt, Fertigstellung durch Vodafone bis 18 h, dann sei eine Installation des Routers möglich.
Meine deutliche. Frage, ob ich nun das Haus verlassen könnte, wurde bejaht. Leider war es eine Falschauskunft, der Techniker meldete um ca 11:30 h einen erfolglosen Versuch in die. Räume zu kommen.
Damit begann ein anscheinend nicht lösbarer Prozess. Einen neuen Technikertermin konnte ich erst am 17.2. bekommen. Diesmal mit dem Erfolg, dass einer kam, im Keller, in der Wohnung, auf der Strasse und wieder in der Wohnung Einstellungen vornahm und Messungen durchführte. Anschliessend seine Auskunft: alles ok, in ca 2Std müsste eine Installation des Routers möglich sein, denn dann sei bestimmt auch eine letzte Schaltung der Telekomleitung erfolgt.
Leider klappte es nicht. Die Vodafone Hotline meinte, ich hätte es zu früh versucht, es ginge erst nach 18:30, man müsse Daten in die Leitung schicken. Auch nach 20 h ging n i c h t s. Seitdem: Endlose neue Anrufe und immer andere Auskünfte, zB. vom Techniker sei noch keine schriftliche Meldung der Schaltung eingegangen, ohne die könne man die Leitung nicht beschicken, es drohten in diesem Falle hohe Strafen der Bundesnetzagentur. Der nächste am Telefon meinte, das sei Quatsch, sowas gäbe es nicht, es dauere aber etwa 24Std. Wieder nichts.
Der nächste meinte es dauere 36 Stunden.
N i c h t s.
Da die Wohnung seit 1.2. ' mit baldigem Internetanschluss' vermietet ist, liess ich nun meine Mieter (ausländische Studentinnen) direkt mit Vodafone telefonieren. Einige Prüfungen wurden vorgenommen und es hieß, die Leitung außer Haus müsse gestört sein, man würde sich telefonisch bei mir melden- bisher: kein Anruf.
Immerhin hatte ich zwischendurch erreicht, dass man mir die Hardware für einen Zugang per Datenstick schickte, auch das erst ein Desaster, denn ich erhielt keine Mitteilung über den erfolglosen Zustellungsversuch. Auf meine Kosten hatte ich inzwischen beide Mieterinnen mit anderen Datensticks aufgeladen mit jeweils 5Gigabite ausgestattet).
Mehrere Anrufe bei Vodafone wegen des Verbleibs des Sticks brachten mich nicht auf die richtige Spur und es brauchte erst den Zufallstreffer eines fähigen Hotliners, der dann herausfand, dass das Paket schon seit ein paar Tage in einem Paketshop lag. Eine Benachrichtigung der missglückten Zustellung hatte es vom Paketboten nicht gegeben.
Die Verbindung mit dem Stick ist höchstens der berühmte ' Tropfen auf dem heißen Stein'
- s e h r langsam.
Ich sehe momentan keine Lösungsmöglichkeit, denn eine Vertragsaufhebung wegen Nichterfüllung hieße ja, das ganze Prozedere mit einem anderen Provider erneut anfangen zu müssen und vielleicht noch mehr Zeit zu verlieren und dazu den Aufwand die Vertragsaufhebung durchzusetzen.
In meinem online Kundenportal bei Vodafone sehe ich ein Smily und lese als Meldung zur Installation: abgeschlossen am 4.2.Gespannt bin ich auf die erste Rechnung und dort das Datum des Vertragsbeginns.
Bestell-/Kundennummer: 001931181752
Meine Forderung an Vodafone:
Schnellste Erstellung des Internetzuganges, Rückruf durch einen einzigen Mitarbeiter, der sich genau darum kümmert
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nun überlege ich doch fast die Drohung der Vertragsauflösung wegen Nichterfüllung. Meine Rückfragen bei anderen Hausbewohnern ergab dass niemand ähnliche Probleme hatte. In einer Wohnung, die ebenfalls zum 1.2. bezogen wurde, klappte ein DSL Anschluss von O2 sofort nach dem Gang des Technikers in den Keller
Heute war wieder ein Techniker angekündigt und dazu per SMS meine Anwesenheit von 8-16 Uhr gefordert. Ich saß also das 3. Mal da. Als mittags noch niemand aufgetaucht war, versuchte ich einfach die Installation der Box erneut und siehe da, es hat plötzlich geklappt! Mein Anruf darauf hin bei Vodafone traf auf Verwunderung über den Erfolg, denn dort war noch keine Behebung der Störung bekannt. Der Mitarbeit meinte, vielleicht wäre das Problem durch eine Fernschaltung behoben worden. W a r u m wird man da nicht benachrichtigt! So aufwändig ist das doch nicht! Man lässt Kunden lieber den ganzen Tag zu Hause sitzen und w a r t e n! Ab dem 3.2. hätte das Internet funktionieren sollen, heute ist der 22.2..Nun bin ich gespannt, welches Datum Vodafone für den Beginn des Abrechnungszeitraumes ansetzt. Hoffentlich wird das kein neuer Grund für eine Beschwerde bei Reclabox. Die dient ja leider sowieso nur der Information anderer Nutzer, denn wie mir von Reclabox mitgeteilt wurde, gestattet Vodafone diesem Portal keine Kontaktaufnahme.
Wunderbar, heute (Dienstag) bekomme ich eine SMS von Vodafone mit einer Entschuldigung, dass die Techniker mein Problem noch nicht hätten lösen können, daher eine Gutschrift von 30€. Das freut mich sehr, a b e r ich hatte Vodafone
schon am Samstag gemeldet, dass plötzlich die Verbindung klappt.
Nun denn, also profitiere ich jetzt auch einmal vom Vodafone Chaos und kann mir den Kampf um eine Gutschrift wegen Verzögerung des Vertragsbeginnes sparen.
Vodafone, DANKE!