Am 20.01.2014 habe ich ein Paket mit der Sendungs-ID: 01020160830421 mit
dem HERMES Logistik-Unternehmen versendet.
Der Empfänger mit Sitz in Ungarn hat schon des Öfteren Pakete von mir erhalten,
die ich aufgrund der Größe (Kostenreduzierung) mit DHL verschickt habe.
Das o. a. Paket wurde allerdings nicht zugestellt und der Empfänger auch nicht darüber informiert!
Laut der Sendungshistorie hat der Zusteller am 28.01.2014 um 07:30 Uhr das Paket entgegengenommen, gescant und abends um 19:33 Uhr (also 12 Stunden später!) als
nicht zustellbar, da Adresse falsch, wieder retour gehen lassen.
Fakt ist, daß die Lieferadresse korrekt ist und der Empfänger am 27.01. / 28.01. / 29.01.
und 30.01. ganztägig unter der angegebenen Adresse auf sein Paket wartete.
Am 13.02. bekam ich das Paket mit dem Hinweis "Adresse falsch" wieder zurück.
Warum hat die Sendung vom 22.01. bis 27.01. gebraucht um vom HERMES-HUB bis
zur Niederlassung zu gelangen?
Warum wurde das Paket nicht zugestellt, obwohl die Anschrift korrekt war?
Warum reagiert HERMES nicht auf meine Beschwerde und Email?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kostenfreie, zeitnahe Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 20.02.2014
Sehr geehrter ReclaBoxler-5349842,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Damit wir den vorgang aufarbeiten lassen können, bitten wir Sie uns eine Email an socialmedia@hermes-europe.de zu senden, als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 74157 an.
Teilen Sie uns bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten mit, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Für Ihre freundliche Mithilfe bedanken wir uns.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst