Ich hatte einen D2 Tarif. Im Sept. 2013 wurden wir telefonisch über einen Tarif (O2) informiert = Tarifumstellung wäre super. Ich verneinte am Telefon. Plötzlich bekam ich eine SIM-Karte mit O2 Nummer zugeschickt. Nach zig maligen telefonieren erreichte ich die Kundenbetreuung, welche mir sagte, dass ich den Brief - inkl. Sim - einfach vernichten solle (da ich nicht gewillt war, diesen auf meine Kosten zurückzusenden). Im Oktober erhielt ich wieder eine SIM mit Nummer einfach zugeschickt. Ich rief wieder im Kundencenter an, welche mir wieder sagte, ich solle Brief und Sim vernichten. Ich erklärte zum x-ten Mal, dass ich keinen O2-Tarif möchte. Bei uns in den Bergen funktioniert O2 schlecht bis stellenweise garnicht!
Daraufhin schrieb ich am 11.11.2013 und 05.12.2013 das ich keine Tarifanpassung dahingehend haben möchte. Diese Schreiben wurden mit einem Standartbrief - welcher teilweise nicht zum Sachverhalt war- beantwortet.
Daraufhin kündigte ich fristlos und entzog Ihnen den Lastschrifteinzug. Wieder zogen Sie einfach Geld ab. Das Ihre Rechnungslegung auch nicht stimmt, und ich auf Gutschriften warte, welche ich seit Juni 2013 ständig beanstande (auch wenn es jeden Monat nur um 2-3 € geht), lasse ich hier mal außen vor. Daraufhin schrieb ich am 12.12. und 30.12.2013 abermals Briefe in dem ich kündigte, da von Ihnen eine Kündigungsbestätigung zum 30.09.2014 und am selben Tag eine zum 31.10.2014 erhielt (Sollte ich mir eine aussuchen?). Ich habe keine Vertragsverlängerung (mit O2 Tarif) abgeschlossen (Das erwähnt auch keiner bei einer Umstellung, nicht!), und somit eine verlängerte Kündigungsfrist erwirkt. Ich habe noch angeboten, bis zum 28.02.2014 (3 monatig Kündigungsfrist) zu zahlen. Obwohl meine alte Nummer nicht mehr geht, ich keine Nummer mit SIM von Ihnen habe - da mit Ihnen abgesprochen vernichtet, und das auch nicht rechtens ist. Im Letzten Schreiben am 12.12.2014 verwies ich nochmals auf meine bisherigen Schreiben. Wieder nichts.
Mittlerweile gehen Mahnungen bei mir ein, da ich das Geld zurückgeholt habe, und Drohungen bezüglich Rechtsanwalt, Schufaeintrag etc. Wollen wir es darauf ankommen lassen?
Sie schreiben in diesem Forum immer (bin ja nicht die einzige, die das betriefft) : "Dieser Wechsel geschah ausschließlich, um unseren Kunden attraktivere Produkte anbieten zu können und die vorgenommenen Tarifanpassungen bieten unseren Kunden ausnahmslos tarifliche Vorteile (so sind Grundgebühren, Minutenpreise, SMS-Gebühren und Datentarife allesamt erheblich günstiger als bisher). " Ein Vertrag/eine Änderung ist eine gegenseitige Willenserklärung. Es gibt auch günstigere Autos als meins zu kaufen, und keiner nimmt mir mein altes Auto weg und gibt mir einfach neues! Wollen Sie sowas?
Bestell-/Kundennummer: KD-Nr: 240681652
Meine Forderung an primamobile:
Umgehende rückwirkende Kündigungsbestätigung zum 31.12.2013, Entfall aller ab diesem Zeitpunkt auftretenden Rechnungsbeträgen/Kosten inkl. Mahnverfahren
Antwort auf die Beschwerde vom 21.02.2014
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Leider ist es im Rahmen der Tarifanpassung in Ihrem Fall zu ungewollten Unannehmlichkeiten gekommen. Hierfür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Damit unsere Kunden unseren Service auch während des Umstellungsprozesses ohne Unterbrechung nutzen können, haben wir allen unseren Kunden vorab Ersatz-SIM-Karten zugesendet. Leider haben Sie, vermutlich aufgrund eines Missverständnisses, diese Ersatz-SIM-Karte vernichtet. Woraufhin Sie bedauerlicherweise nicht die Möglichkeit hatten, unseren Service bis zur vollständigen Portierung Ihrer bisherigen Rufnummer zu nutzen.
Zum Ausgleich für Ihre Unannehmlichkeiten und in Anbetracht der relativ kurzen Restlaufzeit haben wir uns daher aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht entschlossen, den Vertrag - Ihrem Wunsch entsprechend - mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir hoffen wir konnten den Fall hiermit zur beiderseitigen Zufriedenheit lösen und würden Sie sehr gerne in Zukunft wieder von unseren Produkten überzeugen und als Kundin erneut bei uns begrüßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile Team!
kommentare und trackbacks 2
Naja, Sie können immernoch telefonieren. Meine Karte wurde nach dem Widerspruch gegen die O2-Masche einfach abgeschaltet, von heute auf morgen. Habe inzwischen ne einstweilige Verfügung auf Freischaltung meiner alten Nummer im D2-Netz erwirkt. Inzwischen bettelt der zuständige Rechtsanwalt um Verzicht auf die Vollstreckung. Da kann er lange warten.
Würd ich Ihnen auch empfehlen, den Gang zum Anwalr meine ich.
Gruß,
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst