Obwohl ich meinen Haushaltsschutzbrief bei der PRIO-Energie fristgerecht per Briefpost gekündigt habe, verweigert mir die PRIO die Bestätigung des fristgerechten Eingangs meiner Kündigung mit der Begründung, dass meine Kündigung im Büro der PRIO zu spät eingegangen wäre.
Es geht also hier darum, ob das Datum des Poststempels oder das des Eingangsstempels bei der PRIO maßgeblich ist. PRIO beharrt darauf, dass der Eingangsstempel entscheidend sei und will nun meinen Haushaltsschutzbrief kostenpflichtig verlängern.
Bestell-/Kundennummer: 01450405
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Bestätigung der fristgerechten Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2014
Sehr geehrter Herr Mairock,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir möchten uns Ihren Fall gern genau anschauen und prüfen, unter welchen Umständen Ihre Kündigung bei uns eingegangen ist. Damit wir Ihnen umgehend helfen können, bitten wir Sie, uns via reclabox@prioenergie.de zu kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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Beschwerde wird offenbar noch von PRIO geprüft. Ich habe noch keine Mitteilung erhalten, dass meine Kündigung akzeptiert wurde.
Laut einer E-Mail von Prio wird meine Kündigung kulanterweise fristgerecht akzeptiert.