Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Wolf Gastherme CGW20/120/CGI20/120 ist ab Oktober 2007 in Betrieb.
Nun erschien gestern die Meldung: Störung 24.
Abgesehen davon, dass ich von einem Markenprodukt eine längere Lebensdauer erwartet hätte, konnte ich bei der Internetrecherche feststellen, dass dieser Fehler scheinbar sehr häufig bei dieser Baureihe auftritt und bekannt ist.
Wie viele andere, bitte ich Sie, im Wege der Kulanz, um Kostenübernahme.
Im Zuge der jährlichen Wartungsarbeiten musste bereits am 18.11.2013 die defekte Wolf ET Heizkreispumpe 3-stufig für CGB/CGW/CGS-24 kW, PG43 für 168,00 EUR ersetzt werden (für meine Begriffe auch eine etwas Kurze Lebensdauer).
Mit freundlichen Grüßen
Vera Schröder
Meine Forderung an Wolf GmbH.:
An Wolf GmbH.: Im Wege der Kulanz bitte ich um Kostenübernahme für das Gebläse.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2014
Sehr geehrte Frau Schröder,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Hat alles gut geklappt, vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Vera Schröder