Sehr geehrte Damen & Herren,
unsere Wolf Gasbrenner- Zentrale CGS-20/160 (CE-085BO001/0356134754) wurde am 09.2006 eingebaut. Nun ist trotz regelmäßiger Wartung erstmals am 10.02.2014 der Fehlercode 024 "Fehler Gasgebläse" angezeigt worden. Die Heizung ist dadurch außer Betrieb. Trotz wiederholten drücken des Störschalters, geht die Heizanlage nach einigen Sekunden wieder auf Störung. Erst nach "ANSCHIEBEN" des Lüfterrades geht sie wieder in Betrieb, allerdings nur bis zur nächsten Störung mit Code 024. Laut zahlreichen Internetaussagen tritt dieser Fehler häufig auf und ihre Firma hat seit längerer Zeit Kenntnis davon. Daher gehe ich von einen Konstruktionsmangel aus. Das Gebläse muss ausgewechselt werden, und ist durch einen Fachbetrieb bereits bestellt. Da wir sonst mit der Heizung sehr zufrieden sind, bitte ich Sie zu prüfen, ob ein kostenloser Ersatz im Wege einer Kulanzregelung durch die Fa. Wolf möglich ist.
Freundliche Grüsse
A. Schiller
Meine Forderung an Wolf:
Kostenlosen Ersatz des Gas-Gebläses.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.03.2014
Sehr geehrter Herr Schiller,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Angelegenheit ist noch nicht abgeschlossen. Firma WOLF hat eine Zusage auf Kulanz zugesichert.
Gruß
A. Schiller
Ich bin sehr zufrieden mit Reaktion der Firma Wolf. Die Kulanz, mit der die Firma Wolf gehandelt hat, ist vorbildlich! Ich werde die Anlagen von Wolf weiter empfehlen.
Meinen Dank an die Firma Wolf!