Ich hole mal aus: Ich war seit vielen Jahren zufriedene KBW-Kundin. Im Januar versagte mein KabelBW-Recorder den Dienst. Daraufhin bestellte ich zunächst per Email einen neuen als Mietgerät. Bei der telefonischen Nachfrage ließ ich mich zu einem Vertrags-Update überreden, das genauso viel kostet wie der bisherige Vertrag plus Mietgerät und letzteres beinhaltet.

Ich hatte am Telefon verstanden, daß man die erste Bestellung des Mietgeräts als erledigt betrachten würde (hatte extra nachgefragt).

Aber nach wenigen Tagen kamen zwei Pakete: ein HD-Recorder und ein HD-Receiver.

Den Receiver hatte ich nie bestellt.

Ich rief nochmals an. Dazu muss man sagen, daß jedes Gespräch kostenpflichtig ist und es bisweilen sehr viel Geduld erfordert, die Warteschleife zu überstehen (20 Minuten und mehr). Ich erfuhr, daß die Erstbestellung wohl doch ausgeführt wurde und ich sie formal widerrufen solle. Woher der HD-Receiver kam, blieb im Dunkeln.

Ich widerrief also per Email die Bestellung des Mietgeräts mit dem Hinweis, ich würde den Recorder behalten, um ihn im Rahmen des Vertragsupdates zu nutzen. Und daß ich bereit wäre, das andere nicht bestellte Gerät zurückschicken, wenn ich auch nicht wüsste wohin. Da keins der Geräte einen Retourenschein o. ä. dabeihatte, wartete ich ab. Ohne Antwort. - Ich habe heute einen Retourenschein im Internet gefunden, ausgedruckt und das Teil endlich zurückgeschickt.

Im Rahmen der Vetragsänderung sollte auch eine meiner bislang zwei Festnetznummern abgeschaltet werden. Ich hatte ausdrücklich geäußert, welche Nummer ich behalten wollte und welche nicht, per Email und telefonisch.

Abgeschaltet wurde die Nummer, die ich behalten wollte. Lange vor Eintritt des neuen Vertrages. Und ohne mich vorher irgendwie davon in Kenntnis zu setzen.

Ich hatte nur die Telefonstörung bemerkt und gemeldet, dass die Leitung eben tot war. KBW hatte auch versucht, mich telefonisch(!) zwecks Nachfrage zu erreichen. Aber auf meine Reklamation per Email herrscht bis heute Funkstille, die gewünschte Nummer ist nach wie vor tot.

Zur Inbetriebnahme des neuen Vertrages brauche ich ein neues Kabelmodem. Dieses sollte ich anschließen, ebenso wie den neuen Receiver und die neue Smartcard, um damit den neuen Vertrag wirksam zu machen.

Auf das neue Modem warte ich bisher vergebens.

Es kam nur eine dreiste Aufforderung, ich solle das Altgerät "ARRIS. " bis zum 6. März zurücksenden, ansonsten mir 40 Euro berechnet würden.

Ich habe also noch eine Email geschrieben des Inhalts, daß die Rücksendung nach Lieferung und Installation des Neugeräts erfolgen würde, wie es mir bei Vertragsabschluss erklärt wurde. Daß ich bis dahin das alte Modem noch benötige, damit KBW überhaupt den derzeit gültigen Vertrag erfüllen kann. Und daß ich eine Bestätigung dieser Email möchte. Daß ich ansonsten den Vertrag storniere und die Abuchungserlaubnis widerufe.

Natürlich kam keine Antwort.

Da am Telefon jedes Mal ein anderer "Berater" ist und die Auskünfte dieser Berater offenbar nicht deckungsgleich sind mit der Geschäftspraxis von KBW und deren Subdienstleistern, habe ich von weiteren Anrufen abgesehen. Schon um nicht wieder 20 Minuten schlechte Musik zu hören.

Ich arbeite auch in einer Dienstleistungsfirma. Auch da gibt es Kundenbeschwerden. Aber ehrlich - so einen schlimmen Service würden abzuliefern wir uns nie trauen. Wünsche, Anfragen, Reklamationen einfach zu ignorieren und für nicht erbrachte Leistungen auch noch zusätzlich Geld zu kassieren, das ist schon mehr als dreist.

Es wird vielleicht wirklich Zeit, zu einem neuen Provider zu wechseln. Da ist man schließlich umworbener Neukunde.