Liebe DHL,
Das Päckchen wurde nicht wie es die Adresse angibt, nach Schanzenfeld in Manitoba / Kanada versendet, sondern von DHL Im IPZ in Frankfurt falsch sortiert und nach Brasilien geschickt. Adressetikett wurde Online ausgefüllt, per Paypal bezahlt und ausgedruckt. Ein Lesefehler bei der Sortierung ist somit nicht möglich.
24.12.2013 - Abgabe in der Post Filiale.
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?org.apache.catalina.filters.CSRF_NONCE=AD1EA5278691BF4018DF96CE7D4EE6CD
Sendungsnummer 3502209101310
6.01.2014 - Ankunft in Brasilien.
http://www.correios.com.br/eng/
Sendungsnummer: RM398534760DE
10.01.2014 - Info an DHL + Suchauftrag 1-891640201 Trotz mehrfachen Anrufen bei DHL hat sich bis heute nichts getan.
30.01.2014 - Öffnung eines Falles bei Paypal.
04.02.2014 - Info von DHL das der Fall bearbeitet wird (Brief)
24.02.2012 - letzte Bearbeitung in Brasilien. / to Canada.
Leider ist es heute nicht mehr möglich die Sendung auf der DHL Seite zu verfolgen.
Sendungsnummer 350220910131
Status
Zur gesuchten Sendungsnummer oder Sendungsreferenz liegen mehrere Sendungen vor. Bitte grenzen Sie Ihre Suche ein.
traurig aber wahr!
Ein Lob an die netten Mitarbeiter der ''DHL Beschwerde Hotline''. Sie haben sich bei meine vielen Anrufen immer bemüht mir zu helfen.
Ich kann auch verstehen das im IPZ in Frankfurt nur billige Arbeitssklaven eingesetzt werden, damit mehr Profit rausspringt. Allerdings sehen sich solche ausgenutzten Mitarbeiter gezwungen sich an den Paketen zu bedienen, damit Sie überleben können und damit dass ganze nicht auffällt wurde das Paket einfach aufs falsche Band gelegt.
Am liebsten würde ich gern mal die verantwortlichen Manager, beim Mondschein besuchen, um über dieses Problem zu reden.
Und bitte bitte. keine Ausreden oder Märchen.
Bestell-/Kundennummer: 350220910131
Meine Forderung an DHL:
100 € für die Telefonate und die Zeit die ich in die ganze Sache investieren musste.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Schaden wurde beglichen, aber erst nach unzähligen Mails und Telefonaten.
Leider gibt es doch kein Happy End. Heute nach über einem Jahr verlangt DHL das komplette Geld zurück, da die Ware am 04.03.2014 ausgeliefert wurde. Aber die Bilder über den Zustand der Ware und des Paketes haben Sie anscheinend vergessen. PAket sah aus als wäre es unter einer Walze gelandet. Die Ware in dem Paket war komplett zerstört.
Nach einem Längeren E-Mail Verkehr wurde das Problem gelöst. Ich hoffe dass es nicht wieder in einem Jahr von vorne losgeht.