Es ist schwer ein passendes Ersatzteil für mein Auto zu bekommen. Nach langem suchen bin ich fündig geworden. Leider hat der Verkäufer mit Hermes versendet. Der grosse Schock: die Hechkklappe war beschädigt (Scheibe kaputt, Wischerarm ausgerissen, Wischermotor kaputt, Zierleiste an der Scheibe kaputt).
Nach Telefonat mit Hermes (auch noch eine kostenpflichtige Nummer) bekam ich eine E-Mail mit einem Schadensformular und einer Liste an Sachen die ich einreichen sollte.
Das Paket hat meine Tochter angenommen, sie sagte mir der Fahrer war schneller wieder weg als man gucken konnte. Er hat die Sache in meinem Hausflur abgestellt. Äusserlich war kein Schaden zu erkennen. Als ich abends nach Hause kam und das Paket öffnen wollte hab ich geheult: alles kaputt. Ich habe fotografiert das die Verpackung in Ordnung war, die Ware war in Pappe verpackt, mit Folie eingestretcht, die Innenverpackung war auch reichlich (Luftpolsterfolie ohne Ende).
Ich habe als erstes mit Hermes telefoniert, darauf hin habe ich eine E-Mail mit einem Schadensmeldeformular bekommen. Alles ausgefüllt, Kontoauszug mit Zahlungsbeleg kopiert und mit den Bildern an Hermes via E-Mail gesendet. Da ich keine Rückmeldung bekam habe ich in einem Telefonat mit Hermes gesagt bekommen es wäre keine E-Mail angekommen. Also alles noch mal via Postweg.
Heute bekam ich einen Brief von Hermes. Zitat: Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellete und gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet, keine Beschädigung der Aussenverpackung bei Hermes registriertund es wird von einem ordnungsgemässen Transport ausgegangen. Schaden abgelehnt! Wegen unzureichender Verpackung. Witz! Sollte man mit so einem Standartschreiben (Man braucht nur mal zu googlen) nicht mal an die Presse gehen?
Im Moment bin ich ratlos.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 01029119840825
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Preises bei Neuanschaffung (435,-Euro)
Antwort auf die Beschwerde vom 04.03.2014
Hallo Frau Boehnisch,
wir bedauern, dass Sie mit der bisherigen Bearbeitung Ihrer Schadensanzeige nicht einverstanden sind.
Ihre eingesandten Unterlagen werden wir noch einmal prüfen.
Sie erhalten in Kürze Antwort per E-Mail.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
Na Super, Hermes hat einen Teil des Wiederanschaffungswertes erstattet. Habe Wochen gespart von meiner wirklich kleinen Rente. Um das Teil neu zu bestellen fehlen mir aber noch mal das was Hermes überwiesen hat. Habe gegen diesen " Bescheid über die Zahlung (Teilerstattung) " Wiederspruch eingelegt und die Sache jetzt einem Anwalt übergeben. Ebenso habe ich zur Presse Kontakt aufgenommen um mal die Praktiken dieses Unternehmens bekannt zu machen. Sollten viel mehr Menschen machen und sich nicht mit Teilerstattungen abspeisen zu lassen. Man bezahlt ja auch für diesen Versicherten Versand
Na ja, den halben Wert habt die Firma Hermes Logistik ersetzt und auf der anderen Hälfte will Hermes mich sitzen lassen. Das ist nicht in Ordnung, dafür habe ich den versicherten Versand bezahlt. Ich habe gegen die letzte Korrespondenz mit Hermes Widerspruch eingelegt aber keine Reaktion. Jetzt schalte ich RA ein und die Presse. Ich muss für mein Geld auch hart arbeiten. Bin sehr enttäuscht