Haben einen Laptop nach England mit Hermes versendet. Lifebook i7 Prozessor.
Am selben Tag als der Artikel ankam, bekam ich eine Emasil vom Empfänger.
Der Laptop sei Kaputt, nach weiterer Nachfrage wurden Bilder vom Karton und Laptop
gesendet.
Karton defekt Laptop defekt, ich hatte Hermes die Sachlage formuliert und erhielt ein
Antrag den ich mit Bildern zurücksenden soll. heute nun am 1.3.2014 erhalte ich die Massenmail mit folgendem Inhalt.
Sehr geehrter Herr Glauner,wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.
Leider ist es uns anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich,
eine Haftung für die Beschädigung Ihrer Sendung zu übernehmen.
Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellte und
gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet. Auch ist hier
weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der
Zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von
einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
Für die Verwendung einer unzureichenden Umverpackung (Innenverpackung)
können wir leider keine Haftung übernehmen. Hier verweisen wir u. a.
ausdrücklich auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die
Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres
Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt
sein muss.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall nicht anders
entscheiden konnten.
Mit freundlichen Grüßen Anja Bade KundenserviceHermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
da ist meine Frage echt, warum versende ich versichert.
Zumal Hermes bei jedem den er irgendwie antrifft das Paket aushändigt oder Mal auf der Terasse unterm Carport die Pakete deponiert.
Bestell-/Kundennummer: EU 44030078650
Meine Forderung an HERMES LOGISTIK GRUPPE DEUTSCHLAND:
80% des Kaufpreis
Antwort auf die Beschwerde vom 04.03.2014
Hallo Herr Glauner,
wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass dass wir keinen versicherten Versand anbieten. Wir bieten eine Transporthaftung, die greift, wenn die Ware auf dem Transport durch uns schuldhaft beschädigt worden ist.
Jedoch bedeutet eine Beschädigung auf dem Transportweg nicht automatisch, dass wir diese Beschädigung auch schuldhaft verursacht haben. Denn nur wenn dies der Fall ist, haften wir auch für die Beschädigung. Ein untrügliches Zeichen für eine schuldhafte Beschädigung durch uns ist eine beschädigte Außenverpackung bei exzellenter Innenverpackung. Genau das liegt hier jedoch nicht vor. Nach erneuter Prüfung aller uns eingereichter Unterlagen liegt eine beschädigte Außenverpackung in Verbindung mit einer mangelhaften Innenverpackung vor.
Luftpolsterfolie konnte den Laptop nicht während des gesamten Transportweges schützen. Nach Ihren Angaben enthielt die Sendung keine schützende Pufferzone, die eine Beschädigung des Inhaltes vermieden hätte.
Wir bedaueren, Ihnen auch nach erneuter Prüfung keine andere Auskunft geben zu können.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
ZITAT"bei exzellenter Innenverpackung. Genau das liegt hier jedoch nicht vor. "
Also allein diese Aussage zeigt das Hermes sich immer wieder vor Zahlung durch Schäden drückt. Am besten dann einen Karton aus 1 cm dicker Pappe und einen Hohlraum mit mind, 50 cm Platz zur Ware damit ja der Fahrer ohne Gefahr das Paket in den Sprinter werfen kann.
Sorry ich selbst habe mehrfach gesehen WIE Pakete behandelt werden ihrerseits besonders von den Sprinterfahrern und "Privatfahrern", Diese stehe am Eingang des Shops und werfen von dort aus die Pakete bis in die hinterste Ecke des Sprinters oder Kofferaum.
Und zur Erinnerung! laut STZVO gilt eine LADUNGSSICHERUNG an die sich keiner ihrer Fahrer hält denn es sind weder Gurte noch Regale sonst sonstige Sicherungen vorhanden
Ich öffne mittlwerweile JEDES Paket im Beisein oder verweigere die Annahme wenn auch nur kleinste Macken am Karton zu sehen sind.
Sehr geehrte Damen und Herren der Service Abteilung.
Luftpolsterfolie ist Stand der Technik, zumal ein großer Abstand zum Paket komplett verkleidet war.
In dem Bild an Ihre Firma, war ersichtlich das der Karton beim Transport beschädigt wurde.
Was wohl zu Lasten von Hermes bzw. Ihres Kurierdienstes geht.
Wir können den Inhalt und die Verpackung belegen und werden bei so viel Ignoranz unseren Anwalt der Sache hinzuziehen.
Desweiteren werden wir in unserem Onlineshop, Hermes als Versandunternehmen streichen und GLS bzw. Ilox vorziehen.
schönen Tag
Hier noch ein Bild der Verpackung das ebenfalls zu Hermes gesendet wurde.
Also wenn das nicht Beweis genug ist.!
wie gesagt: www.iq-trendshop.de
war ebenfalls Ihr Kunde :)