Wir haben im Februar 2013 einen Siemens Waschtrockner des Typs WD14H540 erworben.
Im November war die Maschine defekt. Aus dem Dichtungsring war ein ganzes Stück herausgebrochen. Die Wartezeit bis zu einem Termin durch den Siemens- Service betrug rund 10 Tage.
Wir (51 und" 46 Jahre alt) wurden darüber aufgeklärt, dass der Materialschaden auf einen Bedienfehler ("Einklemmen" von Wäsche) zurückzuführen sei.
Eine Zweck- Erklärung, die jeder Grundlage entbehrt. Jeder normale Mensch merkt doch, wenn die Wäsche nicht vollständig in die Trommel eingebracht ist.
Offenkundig hält das Material der Manschette nicht Stand.
199,00 € waren als "Kulanzpreis" für den Dichtungsring zu zahlen. Lohn und Anfahrt sollten auf Garantie gehen. Auf der Rechnung wurde die Position "Manschette erneuern" als Pauschalposition abgerechnet. Bei uns blieb ein sehr ungutes Gefühl zurück. Angesichts des Preises für eine Einzelmanschette kann man nur konstatieren, dass wir verarscht wurden.
In dieser Woche ist die Maschine ein 2. Mal ausgefallen. Der Dichtungsring ist erneut gebrochen, übrigens, exakt an der gleichen Stelle wie beim letzten Mal. Den Service werden wir in den nächsten Stunden informieren.
Bestell-/Kundennummer: Rechnung AA 466 105
Meine Forderung an Siemens; Siemens Service Center Hannover:
Entweder eine andere Materialausführung des Dichtrings und Kostenerstattung oder Rücknahme des Geräts
Antwort auf die Beschwerde vom 26.03.2014
Sehr geehrte Frau Scholz,
vielen Dank für Ihre direkte Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst.
Gerne haben wir uns zu einer Klärung schriftlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Bis zum Erhalt unseres Schreibens bitten wir Sie um etwas Geduld.
Wir sind zuversichtlich, abschließend eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben. Gerne stehen wir Ihnen bei Rückfragen oder im Bedarfsfall über die Ihnen bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Vielen Dank an reclabox.com. Die Firma Siemens hat sich bei uns gemeldet und ein für uns akzeptables Angebot gemacht. Damit sind wir zufrieden und betrachten den Sachverhalt als gelöst.