Eigentlich wollte ich eine zuverlässige Waschmaschine kaufen und habe mich deshalb nicht für ein billiges Produkt entschieden, sondern für eine höherwertige Bauknecht Maschine für 650 Euro (WA UNIQ 824 HFLD).
Direkt nach Ablauf der Garantie von 24 Monaten hat die Maschine komische Geräusche gemacht und eine Trommelrippe ist herausgebrochen. Der Kundendienst kam nach ca. 5 Tagen nach Callaufgabe und hat einen Lagerschaden festgestellt! Die Reparatur soll "kulanter Weise" nur 200 Euro kosten, laut Bauknecht Hotline ist nicht mehr Kulanz drin! Es kann doch nicht sein, dass bei einem deutschen Markenprodukt ein so wesentliches Bauteil nach nur 2 Jahren defekt ist. Bei jedem deutschen Autohersteller werden solche Probleme auf Kulanz geregelt.
In diesem Forum kann man von so vielen Lagerdefekten lesen, dass man durchaus auf einen Konstuktions- oder Materialfehler schließen könnte. Wie lange läuft meine Maschine nach der Reparatur fehlerfrei? Muss ich in 2-3 Jahren wieder das Lager tauschen und nochmal 200 Euro in die Hand nehmen? Ich habe kein gutes Gefühl und ich muss mich entscheiden, ob ich das Ding gleich raus werfe und eine neue Maschine kaufe. Die käme dann natürlich nicht mehr von Bauknecht.
Nun habe ich die Kundendienstmailbox von Bauknecht angeschrieben und warte auf Rückinfo, ob hier eine höhere Kulanz gewährt wird. Ich bin gespannt.
Bestell-/Kundennummer: 4911340976
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Kostenfreie Reparatur
Antwort auf die Beschwerde vom 04.03.2014
Sehr geehrter Herr Waibel,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Wir wissen leider nicht an welche mail-Adresse Sie sich gewandt haben.
Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie sich nochmals mit uns unter kundenbetreuung@whirlpool.com und Ihrer kpl. Adresse und Gerätedaten in Verbindung setzen, damit wir schnellst möglich eine Lösung herbeiführen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 2
Habe selbst eine Bauknecht (WA6610A+++), inzwschen 3 Jahre alt, bei der im letzten Herbst ebenfalls die komplette Trommeleinheit incl. Bottich gewechselt wurde (ein seperates "Lager" gibt es bei diesen Maschinen nicht mehr). Mein Glück war eine 2+2-Jahre-Garantie, auf die ich beim Kauf geachtet habe - für mich das wesentliche Kaufargument. Dank Garantie war alles kostenlos.
Andere Hersteller hatten das nicht und gehen genauso schnell kaputt, wie man hier in der Reclabox nachlesen kann. Googeln Sie doch mal nach "Geplante Obsoleszenz", und das gilt wirklich für alle. Auch die oft erwähnten Miele-Geräte zum doppelten Preis halten nicht viel länger; habe mehrere Fälle im Bekanntenkreis. Ein halbes Jahr vorher wurde bei meiner Maschine übrigens bereits die komplette Steuereinheit gewechselt. Mal sehen, was als nächstes kommt.
Beim Kauf war mir allerdings bewusst, dass auch Bauknecht KEIN "deutsches Markenprodukt" ist: Das letzte deutsche Werk in Schorndorf hat vor über 2 Jahren dicht gemacht. Die Maschinen kommen also alle aus dem Ausland.
Bauknecht ist mir entgegen gekommen. Trotzdem sind die Fahrzeiten für den Techniker an mir hängen geblieben.