Ich habe am 09.04.2013 eine Polstergarnitur von der Firma Ostermann geliefert bekommen.
Leider wies der Stoffbezug bereits nach kurzer Zeit erhebliche Mängel auf - Stoff dehnt sich und reißt an zahlreichen Nähten. Die Garnitur sah nach 6 Monaten aus als wäre sie schon einige Jahre alt. Ich habe bei der Firma Ostermann am 18.12.2013 eine entsprechende Reklamation eingereicht. Daraufhin besuchte mich am 14.01.2014 ein Mitarbeiter der Firma POS, der mir erklärte vor Ort keine Reparatur durchführen zu können. Der Hersteller müsse über den weiteren Ablauf entscheiden.
Am 20.01.2014 habe ich den Ostermann "Kundendienst" angerufen. Mir würde mitgeteilt der Bericht läge noch nicht vor. Ich habe gebeten den Bericht anzufordern.
Am 29.01.2014 habe ich erneut bei Ostermann angerufen. Mit wurde (unfreundlich) mitgeteilt das der Bericht üblicherweise zum Monatsende vorliegen würde und sich der Prozess nicht beschleunigen ließe. Ich hätte mich damit abzufinden.
Am 31.01.2014 erhielt ich einen Brief von Ostermann in dem bedauert wurde das der Werkskundendienst noch nicht erschienen wäre (!)
Mein Anruf bei der Firma POS ergab, das der Bericht an den Hersteller längst versendet war.
Am 17.02.2014 habe ich erneut bei Ostermann angerufen Und eine Auskunft verlangt wie das Verfahren jetzt weiter geht. Eine ausgesprochen pampige Mitarbeiterin hat mir in unverschämten Tonfall gesagt, das der Bericht nicht vorliegt und außerdem der Hersteller und nicht die Firma Ostermann zuständig sei. Eine sehr interessante Auffassung (um eine andere Formulierung zu vermeiden), da ich einen Kaufvertrag mit der Firma Ostermann geschlossen habe.
Am selben Tag habe ich die Firma Ostermann, mit Fristsetzung zum 02. März 2014 aufgefordert die Mängel zu beheben. Auf diese Mail hat die Firma Ostermann bis heute keine Reaktion für nötig gehalten.
Ein solches Verhalten gegenüber Kunden kann ich nur noch als ignorant und absichtlich auffassen. Offensichtlich möchte Ostermann die Zahl seiner Kunden deutlich reduzieren.
Bestell-/Kundennummer: 01 0 341658
Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann:
Rücktritt vom Kaufvertrag, Erstattung des vollen Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 04.03.2014
Sehr geehrter Ostermann Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den wir aufmerksam gelesen haben. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und benötigen für eine schnellstmögliche Aufklärung Ihre Kunden- oder Auftragsnummer. Bitte senden Sie uns diese Informationen per E-Mail an rpm@ostermann.de.
Die Kunden- und Auftragsnummer finden Sie auf Ihrem Kaufvertrag oder Lieferschein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Einrichtungshaus Ostermann
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Zwischenzeitlich habe ich einen Brief von Ostermann erhalten in dem mich um Geduld gebeten wurde "bis die erforderliche Ware bei uns eingetroffen ist".
Meine Frage an den Kundendienst um was für Ware es sich denn wohl handelt, wurde, diesmal von einer ausgesprochen freundlichen Mitarbeiterin, dahingehend beantwortet, das eine neue Polstergarnitur im Austausch bis Anfang April geliefert werden soll.
Ich bin sehr gespannt auf Anfang April.
Nachdem ich einen Brief an die Geschäftsleitung geschrieben und den Sachverhalt dargestellt habe, wurde die Beschwerde professionell bearbeitet und gelöst. Tatsächlich gibt es beim Ostermann Kundendienst mind. 2 freundliche Mitarbeiter die auch das tun was sie zusagen. Am 4. April 2014 wurde mir, wie vorher schriftlich mitgeteilt, eine neue Polstergarnitur im Austausch geliefert. Die Mitarbeiter die die Garnitur geliefert haben waren ausgesprochen freundlich und professionell.
Leider weist der Stoff identische Schwachstellen auf, aber das ist ja nicht mehr Bestandteil dieser Reklamation.
Fazit: Die Firma Ostermann scheint sich, wenn man nachdrücklich reklamiert, wohl doch für die Zufriedenheit ihrer Kunden zu interessieren.
Von mir an dieser Stelle meinen herzlichen Dank.