Wir haben einen Fernseher ordnungsgemäß verpackt (innen mit Styropor, Luftpolsterfolie und anderen Verpackungsmaterialien aufgefüllt, exakt wie in AGB beschrieben) via Hermes versendet. Außerdem auf dem Paket der Hinweis: "Zerbrechlich".

Bei Entgegennahme durch den Empfänger konnte keine äußere Beschädigung der Verpackung festgestellt werden. Beim Auspacken musste der Empfänger dann aber feststellen, dass das Gerät am Rahmen beschädigt ist. Nach Erfahrung des Empfängers muss das Paket angesichts der Verpackung massiv geworfen worden sein.

Hermes verweigert bis dato die Erstattung und zieht sich darauf zurück, dass der Empfänger keine Schadensmeldung ausgefüllt habe (zusammen mit dem Lieferanten) und der Fernseher nicht ordnungsgemäß verpackt gewesen sei.