Guten Tag,
wir wohnen auf der Nordseeinsel Norderney und Wir waren sehr froh, als Rossmann auf die Insel kam und sind immer sehr gerne dort einkaufen gegangen! Aber Dank diesem unhöflichen, mies gelaunten jungen Mann der seid neusten (Jansen, meine Enkelin hat mal auf das Namenschild geachtet) dort anfing, gehen wir dort nicht mehr hin!
Dieser Junge Mann ist unhöfichkeit in Person! Wenn dieser an der Kasse sitzt, bekommt man oft überhaupt keine Begrüßung oder er schimpft über den vorderen Kunden! Das Rückgeld wird einem oft so hingeschmissen! Wenn dieser im Laden ist, bekommt man bei Fragen so patzige Antworten! Wenn der junge Mann keine Lust auf diese Arbeit hat, gehört dieser einfach nicht dort hin! Wir haben uns auch schonmal bei der Filialleitung (auch Jansen) beschwert, aber die hat das nicht wirklich Interssiert.
Meine Enkelin hat nur einmal mitbekommen, als Sie mit Ihrem Freund dort gewesen ist, wie die beiden zusammen standen, und sich über die anderen Kunden lustig gemacht haben und Sie es witzig fand, wie der junge Mann mit den Kunden reden! Wir kehren Rossmann leider erstmal dem Rücken, solange diese vulgäre Person dort arbeitet! Uns tut es leid das Rossmann so etwas negatives je von uns hört, da auch einige andere Bekannte dies leider schon getan haben!
Ich hoffe Sie finden eine Lösung, wir gehen ungern zu Müller!
Barbara, Maria, Gerda und Luise
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Kündigung, Versetzung
Antwort auf die Beschwerde vom 06.03.2014
Sehr geehrter Kunde,
der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern, dass das Personal sich nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.
Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kunden zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich derartige Situationen nicht wiederholen werden.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Sorry, Jay, aber die zweite Person geht doch klar aus dem Text hervor:
"Aber Dank diesem unhöflichen, mies gelaunten jungen Mann der seid neusten (Jansen, meine Enkelin hat mal auf das Namenschild geachtet) dort anfing, gehen wir dort nicht mehr hin! "
"Wir haben uns auch schonmal bei der Filialleitung (auch Jansen) beschwert, aber die hat das nicht wirklich Interssiert. "
"Meine Enkelin hat nur einmal mitbekommen, als Sie mit Ihrem Freund dort gewesen ist, wie die beiden zusammen standen, und sich über die anderen Kunden lustig gemacht haben und Sie es witzig fand, wie der junge Mann mit den Kunden reden! "
Bei solch einem Personal-hier einschließlich der Filialleitung-braucht man sich nicht zu wundern, wenn der Online-Handel immer mehr zunimmt.
Solche Arbeitnehmer sägen an ihrem eigenen Ast.