Sehr geehrte Damen und Herren aus dem Kunden- und Beschwerdemanagement!

Am Samstags vor zwei Wochen habe ich im Mediamarkt Recklinghausen mein Iphone 5 beim Service abgegeben, da es defekt ist und sich nicht mehr starten lässt.

Eine nette Mitarbeiterin am Service hat den Fall aufgenommen, erwähnt, dass das Gerät 14 Monate alt sei und man es voraussichtlich auf Kulanz instandsetzen würde, da die Garantie knapp abgelaufen wäre. Da ich das Handy beruflich nutze und dringend darauf angewiesen bin, wurde mir gesagt, dass es rund eine Woche dauern wird, bis das Handy wieder im Markt sei. Ein Ersatzgerät gibt aber trotzdem nicht!

Die Realität sah leider anders aus:
Nach etlichen telefonischen Rückfragen war das Handy bis gestern immer noch nicht wieder zurück. Somit habe ich mich gestern entschlossen, persönlich in den Markt zu fahren und darauf zu pochen, dass man mir einen verbindlichen Status mitteilt. Wie bereits erwähnt, ich bin beruflich auf das Handy angewiesen. Nachdem eine weitere Mitarbeitern vom Service anfing rumzutelefonieren und plötzlich mit ihrem Telefon nach hinten verschwunden ist, habe ich zehn Minuten später folgende Antwort erhalten:

„Das Handy liegt seit einer Wochen in der Werkstatt rum. Kulanz gibt es nicht, ich hätte mich direkt an Apple wenden sollen! Natürlich könnte man mir ein Tauschgerät anbieten, das natürlich nicht umsonst sondern für stolze 330 Euro. Ich sollte mich entscheiden, ob ich zahlen möchte oder das defekte Handy zurückgesendet werden soll“

Mit Kundenservice hat das in meinem Augen nichts mehr zu tun. Es ist mehr als nur lächerlich, dass ich nicht direkt über den Stand informiert wurde und die Hotline mehrfach nicht in der Lage war, mir die Informationen zu geben, die ich vor Ort nur deshalb erhalten habe, da ich darauf gepocht habe.

Und der Frust geht weiter! Nun muss ich weitere 5-6 Tage darauf warten bis das Handy zurück im Markt ist. Dann kann ich mich zum dritten mal auf den Weg nach Recklinghausen machen, mich über überfüllte Parkplätze ärgern und das weiterhin defekte Gerät abholen.

Ich habe in den letzten Jahren sicherlich Haushalts- und Elektrogeräte im fünfstelligen Euro-Bereich bei Mediamarkt erworben und war bislang ein stiller und im ganzen sehr zufriedener Kunde. Ganz nach dem Motto „ich bin doch nicht blöd! “ komme ich mir gerade ziemlich blöd vor!

Vielleicht erreicht die Beschwerde ja auf diesem Wege ihre Beschwerdeabteilung und bewirkt einen positiven Ausgang, damit ich auch zukünftig noch einen Mediamarkt betreten kann.

Beste Grüße!