Auch ich war leider 2013 Künde von Almado Energy. Abgeschlossen über Check 24 wählte ich einen günstigen Tarif mit einem 25% Bonus. Dieser sollte nach 12 monatiger Laufzeit gezahlt werden.
Wie auch viele andere Betroffene erhielt ich dann am 31.01 eine falsche Schlußabrechnung. Nach Unzähligen Mails, Telefonaten und nicht eingehaltenen Rückrufzusagen wurde dann eine neue Rechnung erstellt. Knapp 570€ Guthaben wurden nun errechnet. Kein Wort der Entschuldigung, kein Scheck angekommen. Das Callcenter ist sehr schlecht zu erreichen. Wenn doch, ist außer Vertröstungen nichts zu erwarten. Konkrete Aussagen gibt es nicht, Vorgesetzte angeblich nicht zu erreichen, unverschämtes Verhalten ist Tagesordnung.
Mehrfach habe ich Fristen gesetzt, unzählige Mails an den "Kundenanwalt und Kundenservice" geschrieben und auch die Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie bei Verstreichung der Frist angekündigt. Reaktion? Keine!
Akte ist nun bei der Schlichtungsstelle. Zusammengefasst: Schlechtester Kundenservice den ich erlebt habe, unfassbar das der Laden nicht durch die Aufsichtsbehörde geschlossen wird!
Bestell-/Kundennummer: 112110124163
Meine Forderung an almado-ENERGY:
Erstattung meines Guthabens (Neukundenbonus)
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ohne einen sachkundigen Anwalt werden Sie bei Almado nichts erreichen; ich ziehe das selbst gerade durch. Lesen Sie sich mal durchs Forum der Energieverbraucher (dort unter 365 AG); da gibts jede Menge Infos.
Nach der Veröffentlichung meiner Beschwerde und der Ankündigung des gerichtlichen Mahnverfahrens klingelte mein Telefon. Inzwischen ist der Scheck tatsächlich angekommen.
"Humor" haben die Almado-Jungs, fragen mich doch im Begleitschreiben ob ich wieder Kunde werden möchte!
Schecks sind eine Pest. Es ist ganz schön schwierig geworden, solche gutschreiben zu lassen, doch Firmen (die Wert darauf legen, selbst unbar bezahlt zu werden) halten unverdrossen an diesem antiquierten Medium fest.
Wie anderswo geschrieben, sind Emotionen in Rechtsdingen ein schlechter Ratgeber. Warum sollte man nicht bei einer solchen Kunden nochmal einen Jahresvertrag über Stromlieferung abschließen (und den Neukundenbonus ein weiteres Mal mitnehmen)? Wenn der Preis stimmt, würde ich das machen. Man muß halt immer sehen, wie weit man sich exponiert, sprich: Vorauszahlungen sollten sich in Grenzen halten. Aber das gilt ja für die meisten Anbieter.
Kommt mir bekannt vor. Guthaben wurde erstattet. Scheck kam nach 3 Woche endlich an. Aber bei der Schlussrechnung wurde der Neukundenbonus einfach "vergessen". Zahlreiche Mails, Briefe, Fax - alle unbeantwortet. Hab die Schlichtungsstelle Energie eingeschalten.
Es wäre interessant zu erfahren, wie das Verfahren bei der Schlichtungsstelle Energie funktioniert hat und wie es ausgegangen ist.
Das Verfahren dort kostet das Unternehmen nennenswert Geld. Das ist aus Verbrauchersicht erfreulich, weil es die Kalkulation der Unternehmen im Sinne der Verbraucher verschiebt. Aus Verbrauchersicht wäre zu hoffen, daß ein Unternehmen, das den Kunden um z. B. 150 Euro Neukundenbonus prellen möchte, schnell einlenkt und zahlt, wenn der Kunden das Unternehmen darauf hinweist, er werde sich an die Schlichtungsstelle wenden (was die Firma zusätzlich z. B. 150 Euro Spesen kostet).
Ich habe aber leider vom Wirken der Schlichtungsstelle noch nichts gehört; es wäre im Sinne des Verbraucherschutzes hilfreich, wenn die Leute wissen, daß es die Schlichtungsstelle gibt und ihr Anruf auch wirklich etwas bringt.
Die Schlichtungsstelle der Banken funktioniere gut, nach allem, was man hört, die Schlichtungsstelle Telekommunikation funktioniert offenbar überhaupt nicht, was wohl maßgeblich daran liegt, daß der Kunde 50 Euro bezahlen muß, die in jedem Fall verloren sind, auch wenn er die Beschwerde "gewinnt".
Ich habe, nachdem ich die Schlichtungsstelle und den Vermittler Verivox eingeschaltet habe, zumindest von ALMADO eine Mail erhalten, dass sie sich mit meinem Anliegen beschäftigen. Ich habe vorher zahlreiche Mails an verschiedene Mailadressen verschickt, Faxe und Briefe verschickt. Aber nie eine Reaktion. Am 28.02. hab ich alles zur Schlichtungsstelle geschickt, am 05.03. hatte ich von da Rückmeldung, dass ALMADO informiert wurde und nun 3 Wochen Zeit hat.
Die Rückmeldung von ALMADO kam aber nicht bezüglich des Schreibens von der Schlichtungsstelle, sondern auf meine Beschwerde über das Kundenportal von Verivox. Die haben zumindest mal registriert, dass ich was will - und zwar 203 Euro Neukundenbonus.
Hatte gestern Post von der Schlichtungsstelle - Almado will sich mit mir gütlich einigen. Tatsächlich kam heute eine geänderte Schlussrechung. Jetzt fehlt nur noch das Geld - immerhin über 200 Euro. Die wollen mir einen Scheck schicken, auf den ich wieder 3 - 4 Wochen warten kann. Aber ich habe ausdrücklich über Überweisung gebeten. Soll der Schlichtungsstelle innerhalb von 2 Wochen Bescheid geben, ob das geklärt ist. Kann ich aber nur bei Überweisung, denn der Scheck ist garantiert bis dahin nicht da.
Also - man darf sich nicht alles gefallen lassen und MUSS sich wehren. Schlichtungsstelle Energie einschalten hat doch was gebracht. Wenn ich dann mein Geld noch auf dem Konto habe, bin ich zufrieden.