Sehr geehrte Damen und Herren
Ich besitze seit 2004 die Heizung CGS20/160+ und musste bereits nach 5 Jahren das Gebläse austauschen lassen, nun ist nach weiteren 5 Jahren auch diese defekt, so dass ich auch diese austauschen lassen musste. Weil es sich hierbei um ein Bekanntes häufig vorkommendes Problem handelt, möchte ich sie um Kostenbeteiligung bitten. Die Heizungsanlage wurde regelmäßig gewartet.
Mit freundlichen Grüßen Frank Stenert
Meine Forderung an Wolf:
Kostenbeteiligung ihrerseits.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.03.2014
Sehr geehrter Herr Stenert,
da Ihr Gebläse vor 5 Jahren bereits erneuert wurde, gilt die folgende Vorgehensweise:
Obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Mein Installateur kann sich erst am 17. märz mit Wolf in Verbindung setzen. MfG Frank Stenert
Wolf hat die Kosten für das Gebläse übernommen.