Ich habe bei der Firma e-maxx am 11.02.14 einen Computer-Monitor Asus MX 239 H (€ 203,32) bestellt, der Zahlungseingang wurde am 13.02.14 per Email bestätigt.
Nach Ablauf der maximalen Lieferfrist von 10 Werktagen habe ich mehrmals versucht Kontakt zur Firma aufzunehmen. Bei den selten erfolgreichen telefonischen Kontakten wurden Zusagen über Rückantworten hinsichtlich eines Lieferdatums nicht eingehalten, obwohl das Gerät angeblich am Lager verfügbar sei. Email-Anfragen wurden ebenfalls trotz mündlicher Zusage nicht beantwortet.
Am 06.03.14 erfolgte zunächst telefonisch, dann auch per Email die Stornierung des Auftrags nebst Aufforderung der Rückerstattung des bereits geleisteten Betrages. Wiederum wurde die Zusage der Stornierungsbestätigung per Email nicht eingehalten.
Bestell-/Kundennummer: 405396 Kd 160355
Meine Forderung an E-maxx:
Rückerstattung des Kaufpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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In wiederholten Telefonaten, zuletzt am 18.03.14 wurde zugesichert, den Stornierungs-Vorgang an die Verwaltung weitergeleitet zu haben oder weiter zu leiten und darüber eine Bestätigung zu senden. Dies erfolgte nicht! Auch ist der geleitete Betrag nicht erstattet!
Unvorstellbar, die Firma hält Zusagen nicht ein, offensichtlich bleibt der Gang zum Rechtsanwalt nicht erspart, Warnung an alle potentiellen Kunden.
Nach erneuten Telefonaten hat die Firma den strittigen Betrag zurück überwiesen.
Durch die vielen kostenpflichtigen Telefonate haben sie aber sicher genug verdient.