Mir ging es genauso wie zahlreichen anderen unzufriedenen Kunden. Die nicht nachvollziehbare Preiserhöhung wurde nach Ablauf des ersten Jahres als Neukunde in einem "In Ihrem Kundenkonto hinterlegten Schreiben" mitgeteilt. Ich nutzte und nutze dieses Online-Kundenkonto nicht und erfuhr deshalb viel zu spät von dieser Preiserhöhung. Das Schreiben war verwirrend und erst nach genauem Studium zu verstehen. Da ich durch diese Verzögerung erst eine Woche nach Ablauf der Sonderkündigungsfrist kündigte, wurde diese abgelehnt.
Auch ich bin der Ansicht, dass ich hier als neue Kundin angelockt wurde, mit günstigen Bedingungen, die dann so klammheimlich wie möglich gegen schlechtere ausgetauscht wurden.
Mit dem Strom bei Grünstrom (Stromio) ist mir übrigens genau dasselbe passiert!
Meine Forderung an gas.de:
Sonderkündigungsrecht oder Rückgängigmachung der Preiserhöhung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.03.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Gern möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen zusammen klären. Hierzu benötigen wir jedoch Ihre Vertragskontonummer. Bitte senden Sie uns eine Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an reklamationlw.gas.de.
Selbstverständlich werden wir uns umgehende mit Ihnen in Verbindung setzen, sofern uns Ihre Daten vorliegen.
Freundliche Grüße
Ihr gas.de Kundenservice
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Sehr geehrter Kundenservice,
bitte teilen Sie mir eine gültige E-Mail-Adresse mit.
Meine Mails an den Kundenservice unter Kundenservice@lwgas.de wurden bisher alle vertröstet mit der Auskunft, dass Sie momentan keine Zeit zur Bearbeitung haben.
MfG
Ich habe einen Anruf von gas.de und eine E-Mail von Stromio erhalten. Beide nehmen die Preiserhöhung zurück, und es wurde eine Anpassung der Abschlagszahlung vorgenommen, die dem Stand zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses entspricht. Geht doch.
Die Firma hat sich sofort mit mir in Verbindung gesetzt und den Preis auf den ursprünglich vereinbarten zurückgesetzt.
Vielen Dank.