In einem Hermes Paketshop wurde ein Paket an meine Apotheke adressiert aufgegeben. Angeblich ist die Zustellung daran gescheitert, dass die Adresse nicht gefunden wurde. Diese war aber korrekt angegeben, nur der Ortsteil fehlte. Wer des Lesens kundig ist, sollte unter dem Ortsnamen diese Apotheke finden müssen, ob im Telefonbuch oder im Internet - egal!
Die Adresse war richtig und diese Apotheke unter diesem Namen gibt es nur einmal in Hessen.
Wir erhielten schriftlich (unter der angeblich nicht auffindbaren Adresse) Nachricht über dieses Problem. Telefonisch wurde die Zustellung nach Abgleich der Adresse für den folgenden Werktag zugesagt. Die Zustellung erfolgte nicht und der neuerliche Anruf führte zu einem erneuten Abgleich der Adresse und zur Zusage, dass das Paket in den nächsten beiden Werktagen zugestellt werden wird. Bin gespannt!
Empfehlung, meidet den Hermes Paketversand!
Alle anderen Paketdienste schaffen es, Ihre Waren bei uns innerhalb der Öffnungszeiten abzuliefern!
Bestell-/Kundennummer: F1109887236
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Keine
Antwort auf die Beschwerde vom 11.03.2014
Guten Tag Frau Heidl,
es tut uns sehr leid, daß diese Sendung bis jetzt nicht zugestellt werden konnte.
Um eine schnelle Klärung für Sie herbei zu führen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
socialmedia@hermes-europe.de
Bitte geben Sie in die Betreffzeile "ReclaBox ID 74927" ein und teilen Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Ich glaube Hermes ist in der Reklabox der absolute Spitzenreiter. Alle Versender sollten sich wirklich mal die Frage stellen, ob Hermes für den Versand von Waren die richtige Wahl ist.
Unser Hermeszusteller gibt unsere Pakete stets an einer Sammelstelle ab, wo wir das dann abholen können. Angeblich hat er nie jemanden angetroffen, obwohl unser Büro permanent besetzt ist. Scheinbar ist eine Karte ausfüllen und einwerfen unkomplizierter als zustellen
Naja Hans.
Das sehe ich anders. Zwar war Hermes hier in der Lage eine Karte/Brief zuzustellen, dass die Adresse nicht auffindbar sei, aber das Paket konnte nicht zugestellt werden. Ist doch selten doof, oder?
Ich weiß ja, dass unter jeder Beschwerde Leute auftauchen und die Beschwerdeführer für dumm erklären wollen. Aber das ist ja nun wirklich ärgerlich.
Sendungen für unsere Musikschule, werden grundsätzlich an einer nahegelegenen Tankstelle abgegeben, die offensichtlich als Hermes-Sammelstelle dient. Wir wissen überhaupt nicht warum.
Tatsache ist dass Hermes hier offensichtlich jede Reklamation liest und bearbeitet. Aber in vielen Fällen kommt es selbst danach nicht zu einer erfolgreichen Zustellung.
Für mich ist Hermes keine Alternative
Das Päckchen wurde nach weiteren 2 Tagen am Nachmittag zugestellt.
An Jay: Wenn Ortsteile nicht angegeben sind, liegt es manchmal einfach an der PLZ-Verknüpfung, die nur die Stadt zulassen.
2. Was macht der Mensch, wenn er genau diese Apotheke im Notdienst sucht? Bei Namen wie Müller, Meier, Schmidt ist das OK.