Sehr geehrte Damen und Herren,

nach wochenlangen Hin und Her mit dem sogenannten Kundenservice von Hermes Paket Versand, bin ich förmlich sprachlos. Ich habe limitierte Sammlerfiguren (welche ich wegen der Wertanlage doppelt gekauft hatte und diese im Wert auch deutlich gestiegen sind) vom Gildeclownsclub versandt.

Im Gegenzug wollte mir der Empfänger Sammlerfiguren senden, die ich noch nicht hatte, also im Tausch. Deshalb gibt es auch keine Verkaufsbelege. Da meine Figuren beschädigt dort ankamen, ist es zu keinem Tausch mehr gekommen und ich habe auch finanziell den Schaden von über 500€. Die beschädigten Clowns sind wertlos. Einen Kaufbeleg besitze ich nicht mehr, weil ich die Sammelfiguren 1999 und 2005 gekauft habe. Zur Wertermittlung hatte ich die aktuellen Links des Herstellers der versendeten Sammelfiguren angehangen, in denen auch der aktuelle Wert bestimmt ist Der Empfänger hat bestätigt, dass die Figuren sehr gut gepolstert verpackt waren. Hermes hat das alles nicht interessiert und behauptet, die Figuren wären nicht ordentlich verpackt gewesen.

Nach etlichen hin und her hat Hermes dann zugestanden, die Ware beim Transport beschädigt zu haben. „Endlich“ habe ich gedacht, aber was dann kam war die unglaublichste Dreistigkeit, die man sich vorstellen kann. Hermes ersetzt mir 28€ (!) nach „gründlicher Prüfung“. Auf Nachfrage, ob sie mich veralbern wollen, wird mir mitgeteilt, dass ich keinen haftungsrechtlich relevanten Wertnachweis erbracht habe und deshalb „großzügig nach Gewicht entschädigt wird“. Es wurde allerdings auf meine oben genannten Angaben zur Wertermittlung nicht im Geringsten eingegangen. Es wurde mir von Hermes auch nicht mitgeteilt, dass diese Angaben nicht zureichend sind. Es wurde einfach über meinen Kopf pauschal entschieden, zu entschädigen!

Das alles hat mich sehr verärgert und ich frage mich, wofür eine Paketversicherung gut sein soll. Hermes hat versucht, alles abzustreiten bzw. die Schuld auf mich abzuwälzen. Erst als ich hartnäckig nachgehabt habe, lenkten sie ein. Letztendlich wurde dafür, dass ich keine 15 Jahre alten Kaufbelege mehr besitze, ein Witzbetrag für den entstandenen Schaden erstattet. Ich habe schon öfters mit Hermes - auch Sammlerfiguren - versandt und ich war immer zufrieden. Ich frage mich wirklich, ob Hermes grundsätzlich so bei Transportschäden vorgeht, da ich von der Vorgehensweise des Kundenservice das Gefühl übermittelt bekommen habe, dass da System dahinter steckt. Ich bin wirklich schwer enttäuscht. Viele andere knicken bestimmt schon bei kleineren Schäden ein.