Ich habe mich hier bereits darüber beschwert, dass ich seit 13. Dezember 2013 von Primacall kein Internet und Festnetz mehr erhalte (siehe Beschwerde 73595). So unbequem das ist, finde ich es noch viel trauriger, dass Primacall jetzt seit fast drei Monaten nicht in der Lage ist vernünftig mit mir zu sprechen. Ich wäre ja sogar bereit ein paar Euro zu bezahlen um mich aus dem Vertrag herauszukaufen, falls Primacall nicht in der Lage ist das Problem zu beheben. Allerdings habe ich es nicht geschafft einen Ansprechpartner zu bekommen, der die Kompetenz und die Entscheidungsbefugnis hat, solche Dinge zu besprechen. Aus diesem Grund fordere ich nun ein solches Gespräch. Liebes Primacall Team. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mich in den nächsten Tagen einmal anrufen würden und wir gemeinsam endlich eine Lösung für dieses "Desaster" finden würden. Leider gehe ich nicht davon aus, dass dies passiert. Aus diesem Grund werde ich jetzt parallel dazu einen Termin bei einem Anwalt machen und gebe auch gerne ein paar Euro dafür aus das Problem auf diese Art und Weise zu lösen. Das ein Telefonanbieter so viel Stress verursachen kann, hätte ich nie gedacht.
Bestell-/Kundennummer: 240717431
Meine Forderung an primacall:
Anruf von einem Mitarbeiter von Primacall, mit dem über Lösungen für mein Problem gesprochen werden kann
Antwort auf die Beschwerde vom 12.03.2014
Sehr geehrter Herr Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihren Fall erneut überprüft und möchten zunächst unser Bedauern über Ihre fortdauernde Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Wir können Ihnen aber erfreulicherweise mitteilen, dass unser Infrastrukturpartner uns die Schaltung Ihres Anschlusses zum 7.03.2014 bestätigt hat und einer einwandfreien Nutzung Ihres Anschlusses insofern grundsätzlich nichts im Wege steht.
Die Schaltung konnte im Übrigen von einer zentralen Verteilerstelle aus vorgenommen werden, weshalb kein Techniker bei Ihnen vor Ort erscheinen musste.
Ihrem Wunsch entsprechend, setzen wir uns selbstverständlich umgehend telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen zusammen, die weiteren Schritte (Konfigurierung der Endgeräte, etc) vorzunehmen. Wir sind insofern sehr Zuversichtlich, dass Ihnen die Nutzung unseres Dienstleistungsangebots sehr bald wieder möglich sein wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primacall Team!
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Problem ist gelöst. Etwas überraschend habe ich gestern Abend einen Anruf von einem Primacall-Techniker erhalten. Nach dem Gespräch hatte ich wieder Telefon und Internet. Dieser Techniker konnte mir auch beschreiben, worin das Problem genau bestand und wie es jetzt gelöst wurde. Hätte Primacall frühzeitig (nicht drei Monate später) mit mir gesprochen, hätte ich den Weg über ReclaBox wahrscheinlich gar nicht gehen müssen.