Am 18.02.14 wurde von mir ein Paket per DHL verschickt, mit Versandversicherung gegen Schaden und Verlust. Das Paket wurde auf dem Transportweg offenbar grob behandelt und der Inhalt wurde beschädigt. DHL sieht sich laut abschließender Prüfung nicht in der Pflicht, den Schaden zu ersetzen.

Im Detail: Der Inhalt des Paketes war ein Katzenbrunnen aus Keramik, 2 Halbschalen, die in der Originalverpackung verschickt wurde. Die Halbschalen waren durch Styropor vor Verrutschen und Beschädigung geschützt. Weiterhin wurde Luftpolsterfolie verwendet. Anders gesagt, der Inhalt saß bombenfest und hätte einen nromalen Umgang beim Transport schadlos überstehen sollen/müssen.

Die OVP alleine ist ja vom Hersteller für den Palettentransport freigegeben, der auch nicht eben sanft abläuft. Die zusätzliche Verpackung hätte für den Transport bei DHL reichen müssen. Was bitte macht DHL mit den Paketen? Ich habe als Privatperson mein bestmöglichstes getan, um eine Transportbeschädigung zu verhindern. Laut AGB sollen Fallhöhen von bis zu 1 m beim Transport vorkommen, davor ist der Inhalt zu schützen. Das habe ich getan.

So wie mein Paketinhalt aussah, wurde es deutlich größeren Kräften ausgesetzt. Es kann nicht sein, dass Sendungen von DHL so behandelt werden, dass der Inhalt trotz umfangreicher Schutzmaßnahmen beschädigt wird. Weiterhin kann es nicht sein, dass DHL bei Schäden behauptet, die Verpackung wäre nicht den AGB entsprechend gewesen. Das sehe ich als simple Ausrede, die meiner Meinung nach massenhaft verwendet wird. Belege dazu gibt es reichlich im Internet, ich habe niemanden gefunden, dessen Schaden ersetzt wurde, es gibt immer nur den gleichen Standartbrief, den auch ich erhalten habe.

Die AGB sind extra schwammig formuliert, um DHL auch ja viel Spielraum zur Ablehnung von Schäden zu lassen. Von Service und Kundenorientiertheit keine Spur. Ich komme zu der Überzeugung, dass im Schadensfall einfach gesagt wird, das die Verpackung nicht AGB-konform war, ohne das weiter zu belegen.

Ich fordere von DHL also die Erstattung des Schadens, den DHL selbst verursacht hat und gegen den ich laut DHL-AGB auch versichert bin. Wenn der Paketinhalt trotz sorgfältiger Verpackung beschädigt wird, hat DHL auch dafür zu bezahlen. Wenn ich etwas mir anvertrautes beschädige, dann muss ich auch dafür Ersatz leisten. Gilt in Deutschland seit neuestem zweierlei Recht?

Anhand des Vorgangsnummer kann der Fall zugeordnet werden.

Im Falle einer Ablehnung werde ich weitere Maßnahmen prüfen lassen. Unabhängig vom Ausgang ist das wohl ein Thema, dass auch die Massenmedien interessieren dürfte.