Ich habe über den Online-Shop von desigual ein Kleid mit dem Namen Plisiland bestellt. Erhalten habe ich allerdings ein Kleid in einem anderen Muster und in einer anderen Farbe. Wie ich hier auf ReclaBox erfahre habe, bin ich nicht die Einzige mit dieser Erfahrung.

Über den Live-Chat habe ich gefragt, ob es sein kann, dass es das Kleid wie abgebildet gar nicht vorrätig gibt und mir deshalb ein anderes geschickt wurde. Ich hätte gern das Kleid gegen das Kleid wie abgebildet umgetauscht. Es ist aber nur sinnvoll, diesen Versuch zu starten und sich nochmal den Online-Kauf anzutun, wenn das Kleid überhaupt wie abgebildet lieferbar ist. Auf meine Frage musste ich Folgefragen stellen, da nur ausweichend oder nicht passend geantwortet wurde.

Schließlich war der Chat ergebnislos und dauerte über eine Stunde, so dass ich um einen Rückruf bat, um es schneller zu klären. Aber auf diese Bitte habe ich auch auf Nachfrage hin keine Reaktion erhalten. Als ich nach dem vollständigen Namen meines Chatpartners fragte, erhielt ich die Antwort, dass dieser nicht rausgegeben wird. Als ich darauf hinwies, dass ich schließlich auch meinen Namen angegeben habe und es eine Frage der Transparenz wäre, erhielt ich als Antwort nur "ok" - also wieder eine unpassende Antwort. Schließlich erhielt ich von dem Chatpartner die Antwort, dass er den Chat schließen müsse. Also habe ich den Versuch, das Kleid gegen das abgebildete Kleid umtauschen zu wollen, aufgegeben.

Das Reklamationsmanagement von desigual ist sehr kundenunfreundlich. Ich hoffe, dass es mit der Rückerstattung des Geldes klappt und ich nicht dieselbe negative Erfahrung mit der Geldrückerstattung mache, wie viele von Euch auf diesem FORUM. Ich melde mich dazu nochmal.