Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit Jahren Mobil- und auch Festnetzkunde bei Ihnen. Seit einiger Zeit nutze ich zudem auch Vodafone-TV. Bislang war ich sehr zufrieden mit dem Service und den Produkten Ihres Unternehmens. Anfang dieses Jahres meldete ich telefonisch meinen Umzug. Alle Angaben wurden gemacht und der Termin für die Freischaltung wurde mir mitgeteilt. Aus reiner Vorsicht, meldete ich mich ca. drei Tage vor Anschlusstermin über Ihre Hotline, um mir den Termin bestätigen zu lassen. Man teilte mir mit, dass der Vorgang storniert wurde. Eine Erklärung oder einen Grund konnte man mir, auch nach Prüfung durch einen Vorgesetzten, nicht nennen. Diese Stornierung wurde von mir nicht in die Wege geleitet und ist für mich nicht nachvollziehbar.

Erneut habe ich den Umzug/Anschlussermin veranlasst. Der Anschlusstermin verzögerte sich. Zur Überbrückung, da privat und auch beruflich ein Anschluss nötig ist, wurde mir die Nutzung des Vodafone-Sticks angeboten, welcher mit wesentlich geringerer Geschwindigkeit und schlechter Telefonqualität arbeitet. Nur bedingt zufriedenstellend. Unabhängig von diesen Unannehmlichkeiten, wurde mir in vier Telefonaten mit Ihrer Hotline bestätigt, dass in meiner neuen Adresse kein Vodafone-TV verfügbar wäre. Als mir dann der endgültige Anschalttermin postalisch bestätigt wurde, wurde Vodafone-TV als Leistung aufgeführt. Auch telefonisch bestätigte man mir die Verfügbarkeit, da diese, vor Zusendung der Bestätigung, von der Fachabteilung geprüft wurde. Am 07.03.2014 wurde, durch einen Telekom-Mitarbeiter, der Anschluss freigeschaltet.

Nach Einrichtung des Routers folgte eine Prüfung der Verbindungsgeschwindigkeit (Down-/Upload). Beides wurde, in vier Messungen, im Bereich „schlecht“ eingestuft. Statt 50 Mbit/s eine Leistung von knapp 30 Mbit/s. Die WLAN-Verbindung bricht, gerade bei der Nutzung eines Smartphones, regelmäßig ab und erreicht keine befriedigende Geschwindigkeit. Zudem ist Vodafone-TV, wie ich nach der Installation der Hardware feststellen musste, nicht verfügbar. Ich erkundigte mich erneut bei einem Mitarbeiter (Fachabteilung Vodafone-TV). Dieser erklärte mir, dass Vodafone-TV an meinem Standort definitiv nicht verfügbar ist.

Ich bin von den letzten Wochen als Ihr Kunde mehr als enttäuscht und nicht bereit, für Leistungen (Vodafone-TV und versprochene 50 Mbit/s) zu zahlen, die mir nicht geboten werden können.