In meinen Augen dubiose Gestaltung und Gewährung des Neukundenbonus. Prioenergie als (Marken) Tochter der extrastrom GmbH; Und warst du dort im Vorjahr schon Kunde zählt man nicht als Neukunde sondern Bestandskunde bei der Extraenergie GmbH. Und dass obwohl in der Auftragsbetätigung explizit auf den Neukunden Bonus hingewiesen und der auch sauber ausgerechnet aufgeführt wird. Nun in der Schlussrechnung wird kaltlächelnd auf die AGB (Schriftgrad 2 bei Ausdruck) verwiesen. Aber wie sagte die Callcenter Mitarbeiterin eben: "Die Auftragsbestätigung ist ja lediglich ein No-reply-mail, da wird nicht der Vertragstatus geprüft. " Na was denn dann!
Das böse Erwachen kommt aber bestimmt bei der Schlussrechnung.
Nicht empfehlenswert, da ich mir hier irregeführt und betrogen vorkomme.
Bestell-/Kundennummer: 1118264
Meine Forderung an ExtraEnergie:
25% des Neukunden bonus in Schlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 18.03.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Umstände sehr.
Gern möchten wir Ihnen anbieten, Ihren Fall durch einen unserer Experten prüfen zu lassen. Damit wir Sie eindeutig identifizieren können, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" unter reclabox@extraenergie.com. Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrem ReclaBox Eintrag an.
Nach genauer Prüfung werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Reichen Sie umgehend eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie ein -> www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=23
Die Reise geht weiter: Am 18.03.2014 erhielt ich dann eine Mahnung von extraenergie GmbH!
Zwischenzeitlich habe ich meinen Stromantrag, die Lieferbestätigung von extraenegie und deren AGBs nach der Bedingung zur Gewährung des Bonus nur für Neukunden durchsucht, aber keinerlei Bedingung diesbezüglich gefunden. Und extraenergie hat mir trotz mittlerweile 3 maliger Bitte auch nicht angeben können auf welcher Grundlage sie die Gewährung des Bonus verweigern. Aussagen wie: "Sie haben die Bedingungen (ja welche denn und wo fixiert?) bei Vertragsschluss nicht eingehalten" bringen keinen Fortschritt in der Angelegenheit.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst