Ich habe ein Paket als Rücksendung an einen Onlineversender geschickt.
Nun befindet es sich lt. Tracking schon seit dem 12.03.14 in Koblenz und wird nicht weitergeleitet. Ich würde gerne wissen, was damit passiert ist!
Bestell-/Kundennummer: 69068134320022
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Paket ausliefern oder Wert erstatten
Antwort auf die Beschwerde vom 14.03.2014
Sehr geehrter Reclaboxler 9122393,
Da Sie die Sendung über die Abgabe an einem Paketshop getätigt hatten, erhielten Sie dafür die Abgabequittung.
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen
kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,
es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist bei Retounierungen aber
auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware
zu erhalten.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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Vielen Dank für die schnelle Antwort!