Hallo,
Ich habe etwas bei eBay verkauft, nun kam allerdings das Paket zurück mit der Anmerkung, die Adresse sei falsch oder unvollständig. Der Käufer bestätigte mir aber, dass die Adresse richtig wäre und er sie schon seit Jahren so bei eBay stehen habe und nie Probleme damit hatte. Ich habe auch nochmal überprüft, ob ich mich vielleicht verschrieben habe, aber auch das war nicht der Fall. Durch die Sendungsverfolgung konnte ich auch keine sinnvollen Informationen bekommen.
Ich sehe nicht ein, nochmal die Versandkosten zu tragen und der Käufer natürlich auch nicht, denn offensichtlich war es ja ein Fehler von Hermes. Wie soll ich nun weiter verfahren?
LG
Bestell-/Kundennummer: 007634009046344
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erneutes Verschicken des Pakets ohne erneut Versandkosten zu bezahlen
Antwort auf die Beschwerde vom 17.03.2014
Hallo Frau Kitzbichler,
unter der von Ihnen genannten Auftragsnummer können wir leider nicht ersehen, dass die Sendung an den Versender zurückgegangen ist. Wir ersehen die Abgabe im Bereich der Niederlassung Gera und die Zustellung im Gebiet der Niederlassung Aachen.
Wir möchten Sie bitten, uns per E- Mail unter socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 75220" zu kontaktieren.
Bitte nennen Sie uns dann Ihre vollständige Absenderanschrift sowie die des Empfängers. Gerne können Sie uns auch eine Rufnummer angeben unter der wir Sie erreichen können, damit der Vorgang schnellstmöglich mit Ihnen geklärt werden kann.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Sehr schnelle und nette Reaktion von Hermes, vielen Dank. LG